湖北工商发布消费投诉分析 通讯类连续8个月居首

　　昨日，省工商局发布上半年12315数据分析报告：共接受消费者投诉 58459件，同比增长30.28%。投诉热点主要集中在6个方面：电信服务、汽车、服装鞋帽、儿童用品、文娱消费和餐饮住宿。

　　电信服务投诉量为4363件，同比增长74.7%，收费争议、合约机、流量套餐等成重点。电信服务投诉量从去年10月至今年5月连续8个月位居服务类投诉首位。

　　汽车类投诉同比增长六成，主要在三个方面：汽车机械故障;商家违约时不退还定金，交车时不能提供车辆合格证等;4S店维修标准不统一，差价大，部分售后服务企业使用非原厂配件冒充原厂正品，夸大故障等。

　　服装鞋帽的投诉主要集中在产品质量和售后服务上。儿童用品的安全问题最受关注。文化娱乐体育服务投诉同比增长四成。预付式消费问题依然突出，呈现个案金额大、人数多、调解难等特点。此外，游乐场存在安全隐患致儿童受伤、影院强制搭售零食套餐、会员卡充值金额设“下限”、余额不退成“行规”等问题也屡遭消费者诟病。(记者陈希通讯员李斌童颖)

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