3000名地铁值班员戴笑脸牌上岗

　　今后，在地铁上，值班员服务好不好、笑得甜不甜，由乘客说了算!积分最高者还将获评年度最优秀“微笑之星”。昨悉，近3000名地铁客运值班工作人员，将集体佩戴微笑服务牌上岗，接受市民及乘客监督。

　　通讯员袁永华 摄

　　昨天，武汉晚报记者乘坐地铁1号线时发现，值班员胸前多了一枚三星标志的笑脸牌。“对乘客来说是微笑服务牌，对地铁员工就是警示牌或激励牌。”武汉地铁运营公司有关负责人说，地铁作为公共窗口单位，员工的服务态度、职业素养直接关系到服务乘客的满意度。为此，武汉地铁率先在我省交通行业中施行“微笑之星”评定，每月进行一次星级评定，员工初次评定星级为三星级，五星级则为最高级别。

　　武汉地铁运营公司提醒，乘客若遇到“暖心”服务的地铁值班员，可记住其工号，并拍下他(她)的最美笑脸，发布微博并@武汉地铁运营 官方微博，投上宝贵的一票。据悉，每年底，轨道交通1、2、4号线将从中挑选乘客满意度高、服务质量好、业务素质强的客运值班员，各评选一名最优秀的五星级“微笑之星”。(记者谭德磊 通讯员曾斯 袁永华)

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