双11上网扫货已有政策撑腰：预售可退货赠品享“三包”

　　“亲，我们订金不退”、“预售商品不适用7天无理由退货”、“赠品不享受三包服务”……今年“双11”，要是有商家还随意以这样的理由“忽悠”您，就可能违规了。武汉晚报记者昨天从市工商局获悉，根据工商总局发布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，从10月1日开始，电商平台集中促销活动如出现上述限制条款，可能会被查处。

　　预售商品能7日无理由退货

　　去年“双11”，各大电商平台上网购预售款盛行，即买家提前下订单，支付订金，可在“双11”期间享受超低价格优惠。这种看上去十分诱人的促销方式让不少“剁手党”吃了苦头。因为想退货时，商家却告知“预售商品不支持‘7天无理由退货’，订金恕不退还。”订金只有“打水漂”。

　　今年“双11”，“预售商品7天无理由退货”有了政策支持。10月1日出台的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中明确规定，参与网络集中促销活动的电商平台和经营者，不得设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、增加限退条件等不合理的规定。

　　赠品也享“三包”待遇

　　另外，不少网友还碰到商家把过期的箱底货或残次品当礼物赠送的事情。想换个别的，卖家一句“赠品一概不参与退换”就拒绝了。新规也给赠品上了一道“紧箍咒”，规定网络集中促销中附赠的商品，不得因促销降低商品质量，依照《消费者权益保障法》和《产品质量法》规定享受修理、更换、退货服务。

　　部分商品不在退货范围内

　　哪些商品不在“7天无理由退货”范围内?根据新规，消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等商品不适用“7天无理由退货”。 此外，“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

　　化妆品、电子产品退货难

　　武汉晚报记者昨天在天猫商城“双11”页面随机点开了8家店铺，包括2家化妆品专营店、2家服装店、2家箱包专营店、1家电子产品专卖店、1家内衣专营店。当问及“是否支持7天无理由退款时”，只有卖服饰、箱包、内衣的4家店的客服人员爽快回应，今年所有商品均支持无理由退款。而卖化妆品和电子产品的网店则表示不能无理由退款，需要找实体店“鉴定”，出具有质量问题的单据才能退货。

　　对此，武汉市工商局相关工作人员认为，对于化妆品、电子产品等商品，消费者往往在开封试用了才决定是否退货，所以商家不愿意执行“无理由退货”。但商家笼统地将其排除在“无理由退货”范围外是不符合新规规定和本意的。在“双11”期间以及其他集中促销活动期间，如果遭遇不公平交易现象，消费者可以向卖家注册公司所在地的工商部门投诉。见习记者张希为 记者马辉 通讯员张镝

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