市督查组暗访大多数部门 接听群众投诉“不规范”

　　(记者唐煜 通讯员马庆军 段晨晨)自上周以来，市治庸问责第二督查组对全市对外公布的群众投诉电话接听情况暗访发现，多数部门工作人员不按规范要求接听电话，存在拨打多次无人接听、文明用语不规范、接听语气生硬、专业水平不强等问题，总体情况比上半年有所下滑。

　　“办理群众投诉不及时、不到位”问题被列为今年我市治庸问责公开承诺整改的“十个突出问题”之一，全市49家部门和单位对外公布了群众投诉电话。

　　暗访中，督查员对首义路一旅游服务中心大门紧闭现象，向市旅游局对外公布的投诉电话“82855773”反映问题时，一戴姓工作人员存在不耐烦、推诿现象;督查员拨打了2次市发改委(物价局)对外公布的“12358”电话，均无人接听;市环保局“12369”电话接听人员，对督查员反映后湖南路某幼儿园左侧一汽修店门前窨井内污水漫溢到马路，气味刺鼻难闻一事，事先没有记录，督查员又被要求重新说一遍，存在业务能力不强问题，且一直未回复。

　　督查员在暗访中发现，市长专线、市食药监局、市烟草专卖局、武昌区、江汉区等部门和单位的电话接听人员均符合测评标准。

　　督查员在暗访中还发现，一些单位对督查员反映的问题及时进行了回复，但存在办理群众投诉不到位现象。督查组人员表示，将对一些反映过的问题处理情况继续跟踪督办，直至问题解决，对解决不到位的将发函督办，严重的将进行问责处理。

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