东湖高新区政务中心帮人帮到底 免费帮办赶走"兔子"

    “本来做好了跑三趟把企业注册好的准备，没想到花了20分钟就办好了，而且还免费帮办，光谷的政务服务颠覆了我的旧有观念。”这是一位从深圳辞职回汉创业者的真实感受。昨日，东湖高新区政务服务中心推出免费“帮办服务”一个月，办事效率再提速，三成商事审批事项承诺可当场办结。

    来到东湖高新区政务服务中心，办事群众取号排队之时，就会有身披绶带的帮办人员主动询问所办事项，发放办事表格。在企业办事帮办服务区，杨薇一早上为60多位办事群众提供了服务。她告诉长江日报记者，群众的一切办事疑问都可得到快速响应和解决。

    材料准备工作做完后，帮办人员还会对办事材料进行预审，查漏补缺，办事群众等待叫号到窗口递件时，材料齐全完备，极大提高收件效率。

    这样高效、便捷的帮办服务，在东湖高新区政务服务中心已经运行了1个月，最先在和企业办事关系最紧密的商事审批区域试行。而今年8月，新的政务服务中心开始运行之际，情况大不相同。

    工作人员介绍，东湖高新区是企业登记大区，政策多，公司设立多，股权变更、经营范围变更的各类变更事项多，对于办事群众来说，确实容易犯难。

    这也给各种“政务兔子”可乘之机，人数最多时，仅企业办事区就聚集了20多个外来代办人员。他们收费代办，卖排队号码，甚至用假证忽悠办事群众和收件人员，最严重时，办事窗口一天可发现十多件假房产证。

    东湖高新区政务服务局负责人说，这种存在于政务服务多年的顽疾表明，提供公共服务不到位，群众必然不会满意，必须要先行先试，彻底改变，打通公共服务“最后一公里”。

    从企业办事领域开始，政务服务中心开始运筹帮办服务，采取政府采购服务的方式，引进外包服务人员，自行培训一批专业帮办队伍，10月中旬正式上岗，为群众免费提供优质帮办服务。目前，仅商事登记区域，就有23个帮办、受理人员，采取轮岗制，每天保证有6-9人帮群众办事。整个行政服务中心共设置8个帮办服务区，提供企业办事、个人办事等服务。目前，长期盘踞政务服务中心的“政务兔子”也几乎不见踪影。（记者 肖娟 通讯员 李培培）

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