推“微信版市长专线” 316人因受理投诉不及时被问责

　　 今年，办理群众投诉不及时、不到位被列入“十个突出问题”。昨天，作为承诺单位的市政府办公厅及各区介绍了整改情况，今年已有316人因此问题被追责问责。

　　副省级城市中首开市长专线微信

　　今年7月，市长专线微信投诉平台正式上线运营，截至10月底，已受理微信投诉2444件，现已有粉丝6478个，市民可在线提交问题，也可上传照片、视频进行投诉。武汉是副省级城市中首个开通市级微信投诉平台的城市。

　　目前，市长专线及各区现有电话座席201个，办理市民投诉相关工作人员356名。截至10月底，市长专线呼叫中心共接听来电122万余个，受理有效事件879541件。

　　我市还在全国同类城市中首创群众投诉不满意件第三方评价机制，邀请党代表、人大代表、政协委员对投诉件办理进行第三方评估，对5200余件投诉件进行了第三方评价，评价员评价为“不满意”的投诉件将移交治庸办处理。

　　分类督办 发送“红黄短信”

　　江岸区升级改造投诉受理平台，增加发送受理短信、短信提醒督办、办理结果网上查询等功能，发送黄灯提醒短信21089条，红灯提醒短信145条，内部考核、责任追究160人，问责人数居各区之首。

　　东湖高新区针对即将到期办件，以短信形式告知责任单位分管领导督办，已发送督办短信280余条。

　　汉阳区拓宽了投诉渠道，将网民在微博上反映的问题及时处理，把微博纳入了投诉渠道。化工区清理了全区二级、三级工作平台单位的投诉电话、来信来访地址和区政务服务中心各窗口咨询电话，并在化工区政务网站上公开。黄陂区公布了区长和政府部门主要负责人手机号。新洲区每周一对一现场督办投诉两次。

　　厘清责任晒流程

　　江汉区发现责任界定模糊、职能边界不清、具有代表性的案例后，进行研判分析，明确责任分工，形成一套行之有效的办理流程，集结成典型案例集，并建立“江汉区区长热线”微信群，将成员单位受理、专办、督办全程晒出来，加强监督。

　　硚口区也采取分类督办的方式，交由区委、区政府督查室或领导签批、媒体曝光处理。

　　蔡甸区排查出19个带有共性的疑难杂症，深入调查，形成调研报告，明确各分管副区长作为第一责任人负责19个问题的解决。

　　办件全程跟踪监控

　　青山区对所有办件全程时间节点进行跟踪监控，区级平台转办、责任单位24小时内签收，即将到期案件48小时、24小时准点催办。

　　武昌区每周对5部投诉电话抽查3次、对办案质量抽查2次，每月通报，22人被追责。洪山区纪委已对区城管委、区工商局、区文体局、洪山公安分局等4家承办单位履职不到位问题启动了问责程序，7人受到了相应的纪律处分。

　　武汉经济开发区(汉南区)投诉件办理时间平均缩短了1.2个工作日。东湖生态旅游风景区管委会共接到各类来电来信2512件，目前共有3个投诉件办结后未及时回复。

　　江夏区每周会对办理质量进行两次抽查回访，对办理质量不高的单位和个人进行通报。东西湖区则针对投诉量居高不下、重复投诉的问题，约谈承办单位主要领导。

责编：金鑫