顾客496元拍得一部二手苹果手机 网店店主却拒绝发货

　　前日，武昌的吴先生反映，4日，他在淘宝“全民抢拍”平台上用496元拍中一部苹果手机，付款后卖家却拒绝发货。客服人员称没办法解决，让他与卖家协商，他感觉非常气愤。

　　吴先生介绍，此前，他也曾花1元钱在该平台拍中一部苹果手机，卖家不愿发货，但后来给了他400元补偿。这次，他用496元拍中一部二手苹果5手机，卖家又称手机进水了，未来几个月都可能发不了货。卖家让他办理退款，但却不愿给出任何补偿，这让他无法接受。“卖家肯定是嫌价格太低了，所以反悔不愿发货。但淘宝网应该发挥平台管理者与监督者的作用，督促卖家履约。”吴先生认为。

　　前晚，楚天都市报记者将相关情况向淘宝客服进行了反映。不久，一位客服回电称，经过他们的沟通，卖家已同意在72小时内发货。

　　但昨日下午，吴先生告诉记者，他再次联系卖家，卖家仍不愿发货。记者电话联系了这家名为网际通讯的淘宝卖家，工作人员表示要核实相关情况。

　　记者再次联系淘宝客服，工作人员表示会再与卖家进行沟通。他们建议吴先生先办理退款，再投诉卖家。如果投诉成功，卖家将被处以扣分、罚款的处罚。

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