两次回复已拆的地锁依旧醒目

    【视频曝光】

    市民张女士反映，在硚口区水厂一路水厂宿舍和融侨锦江之间的小路上，很多人私自在地面安装车位锁，影响附近居民出行。今年5月起，自己拨打市长热线12345投诉。

    张女士称，第一次打12345后，有人回复，问具体是哪一条街，会派人去看，但并没人派去看。“市长热线还有一个回复，问满不满意，我答的是不满意。我当时以为回答不满意后，会有人跟进这个事情，但是也没有。”

    11月24日，张女士再次拨打市长热线，询问解决进度，得到的答复却是硚口区城管大队表示地锁已经清除。

    随后督查员来到水厂一路，现场看到：100多米的道路两旁，有50多个地锁。

    11月26日11时42分，张女士再次接到有关部门回复，称地锁已经拆除。张女士发现，事实并非如此，除了靠近路口的约10个地锁被拆除，剩下的40多个地锁，依旧醒目。

    【现场回应】

    硚口区区长景新华：今年地锁的投诉非常集中，老旧社区特别严重，表面上是地锁的问题，实际反映的是停车难以及公共空间如何公平合理利用的问题。片中反映的问题更复杂一些，反映了两个社区中间的矛盾，我们将组织街道社区和居民代表一起研究解决。

    市政府秘书长彭浩：市长热线会对群众投诉办理情况进行抽查，今年已经发现40多起弄虚作假情况，处理了68人。我们将进一步扩大抽查量，把市一级抽查检查扩大为市区两级抽查检查。今天的片子也提示我，对于多次回访不满意的要作为重点督查，还要加大问责力度，不仅仅是具体办件人，还要加大对相关领导的问责，体现主体责任。

    【本报连线】

    市政府总值班室（应急办）主任叶杨：短片反映的问题，需要进行深入细致的调查之后，才能做出回复。

    现在了解到的情况是，这排地锁所在的车位位于两小区之间。两小区居民都希望这块停车位为己所用，于是一个小区的居民上了地锁后，另一个小区的居民就投诉。而地锁拆除后，装地锁小区的居民又不满意了，再打电话投诉。如此周而复始，反复互相投诉。甚至有小区居民同执法部门发生了冲突。

    这件事情让我们思考，如何在不同利益群体之间，公平公正执法？不能“按下葫芦起了瓢”。我们应对复杂利益冲突的能力、做群众工作的能力，都需要提高。

    至于是否涉及虚假回告，需要进一步调查，才能做出回复。如果事情属实，我们会将相关责任人交监查部门处理，给群众一个满意答复。

    因为人力物力有限，我们很难对每一个群众不满意件进行核查。未来，我们将做好两方面工作：一是提高对不满意事件的核查比例，由过去的只有市一级核查，扩大到市区两级核查。二是扩大追责范围，从追究承办人员责任，到追究承办单位的主体责任。对于区一级核查的问题，如果群众仍不满意，还要追究督办部门责任。