"纸条姐"14年写万张便民纸条 麻烦自己方便办事群众

　　文/本报记者王莹 图/本报记者杨少昆

　　2001年以来，武汉市国土资源和规划局行政审批处副处长陈慧丽，始终坚守在窗口服务群众的第一线。她为办事群众留下万张便民纸条，留下手机号码方便群众咨询。14年来，她心系窗口，以强烈的事业心和饱满的工作热情，在平凡的工作岗位上默默地奉献着，赢得了群众的信任和掌声。

　　手机号留在纸条上

　　陈慧丽写纸条，是从她到窗口工作没几天开始的。一位老先生来办理还建房的土地登记，却缺少产权调换协议书和房屋移交凭证。陈慧丽口头告知所需的资料和办理地点。第二天，老人带来了产权调换协议书，房屋移交凭证还是忘了。“打这以后，我就开始留纸条。”陈慧丽说，“写张纸条只用一分钟，却可以让办事群众少跑冤枉路。”

　　小小的纸条上，陈慧丽将办事群众需要注意的具体事项写得清清楚楚，并把自己的手机号码留给他们，方便群众咨询，让群众少跑路或者不跑路，十多年来，陈慧丽写了不下1万张纸条。从第一张便民纸条开始，她的手机再没换过号，24小时不关机。“纸条姐”的称号不胫而走。

　　无辜挨骂自己“转弯”

　　窗口直接面向广大市民，日常业务琐碎繁杂，有时还会被人误解。2013年3月，一位薛姓居民到窗口办理房屋土地过户手续。由于他父亲去世多年，根据法律规定，必须证明他母亲没有再婚才能办理过户。没想到，陈慧丽刚一提出来，这名男子就勃然大怒，他认为陈慧丽在侮辱他的母亲，指责她故意刁难，甚至破口大骂，无论陈慧丽和其他工作人员怎么解释，他都不听。

　　在围观群众的声援下，该男子悄悄地离开了政务大厅，陈慧丽的泪水却止不住。事后，陈慧丽主动联系该男子，帮他办好了相关手续。当该男子拿到土地证的时候，他向陈慧丽深深地鞠了一躬。

　　上门办证方便弱者

　　2005年9月，窗口前来了一行抬担架的人，引起一阵骚动。原来，一位癌症晚期的老人，想趁着自己还在世，把房屋过户给子女。按照土地登记办法，房屋过户必须双方当事人同时到场，无奈之下，老人只能让人用担架将他抬到窗口。

　　事情办理得很顺利，老人被抬着进来的情形，却让陈慧丽的内心久久不能平静：如果群众过来很麻烦，为什么我们不能走出去?带着自责和内疚，陈慧丽下定决心，要做点什么。

　　就这样，陈慧丽和她的团队开创了武汉市为弱势群体上门办证的先河，对于行动不便的孤寡老人、残疾人，可由亲人事先来窗口预约服务，陈慧丽和他的团队将在约定的时间上门服务。

　　先锋榜

　　对话

　　记者：为什么要把手机号留给不认识的群众，不怕给自己带来麻烦吗?

　　陈慧丽： 还好，留手机号这么多年，一般都是晚上七八点接到咨询电话。许多老年人白天在窗口咨询后，晚上他们的子女下班，有不清楚的地方可以随时打电话给我，这样他们准备起资料来就不会出现差错。留手机号码给办事群众，既方便了群众，也提高了我们窗口的办事效率。

　　记者：工作中遇到困难、受到委屈的时候，会跟家里人说吗?你是如何排解这些负面情绪的?

　　陈慧丽：一般我不会告诉家人，怕老公和女儿心疼。我是一个自己会“转弯”的人，办事群众跟我无冤无仇，发脾气也只是一时的，有些群众因为着急事情办不成，才会充满怨气，只要我们解释到位、服务到位，等群众气消了，他们就理解了。

　　留手机号也提高了窗口效率

　　陈慧丽在市民之家值班。

　　责编：朱曦东