新110指挥中心正式投用 可同时接入60起报警

新的110指挥大厅每个坐席前有4张屏幕，更便于实时监控警情

　　昨日是我国第30个“110纪念日”，武汉警方新的110指挥中心正式投入使用，可同时接入60起报警，调度民警轻点鼠标就能将警车派至事发现场，好似玩电脑游戏。

    昨日上午，记者走进新110指挥中心调度大厅，像是进入科幻电影中宇宙飞船的控制室，从设备摆设到软件界面设计，科技感十足。每个坐席前都有4张屏幕，有的屏幕显示当前报警情况，有的显示全市警车、警力分布图，接入了公安内网、互联网、视频监控网。当班民警告诉记者，通过这4张屏幕，坐在屋里即可了解街面、社区警力部署、警车实时位置、警情变化特点等信息，以及互联网上对武汉热点治安问题的各种信息。

    深蓝色的电脑界面上，弹出一条警情。研判民警确认地点后，根据警情分级，眼神挪至旁边一块屏幕上显示的武汉地图，放大，再放大，在事发地点附近显示出2辆警车。用鼠标轻点车辆，立马弹出车上民警姓名、单位以及电话。再按一下按钮，出发指令就能传到警车里。在场参观的市民感叹：“好像在玩‘星际争霸’（一款电脑游戏）。”

    大厅前方巨大的屏幕上，一幅武汉电子地图在不同区域显示蓝、绿、黄、橙、红等颜色，这是警情分色态势图，颜色深浅代表区域警情多少。结合地图上警车与“天眼”分布，指挥研判民警能对全市警情做出准确判断。

    据介绍，新投用的指挥中心，将接警与调度中心分开办公，新设立情报中心，打造出武汉公安现代警务指挥的“最强大脑”。接警中心扩容后，接警席位增至60个，即同时可接60起报警，再难出现电话被“打爆”的状况。

    新指挥中心还设置了110、122、119、反恐、情报、督察和宣传等单位的坐席，对日常警情、各类重大突发事件、重大网情舆情等开展综合协同指挥。

    据了解，2015年，全市110接警量300万余起，每天约8000起，较2014年下降12.6%，报警人满意度达到99%以上。

    昨日，武昌、东湖高新、化工、轨道等分局和市局直属单位，在各自辖区开展“110纪念日”宣传活动，与市民当面互动，答疑解惑。

    故事>>>

    老接警员：

    1天写坏1支圆珠笔

    王倩在武汉市公安局110指挥中心工作了18年。1998年她调到这里担任接线员时，办公桌上只有一支笔、一个记录本和一部电话，记录警情全靠手写。她说，时常一天可以写完一支圆珠笔。

    王倩告诉长江日报记者，以前，报警人来电后，只能火速手写记录到表格上，挂断电话再向分局值班室去电通告，效率不高。一天工作结束后，这些手写的表格还要由专人录入电脑中存档。“那个时候每天忙得转不开身，有时早上上班打的开水，下班时竟没有动过一口。”

    她回忆，上世纪80年代刚参加工作时，武汉报警电话叫“匪警电话”。由于当时电话不普及，全市一天只有十几个甚至几个报警电话。2000年前后，110更名“110报警服务台”，加入更多政府部门联动工作，日报警量屡屡突破1万起，让只有15条线路的报警110线路多次瘫痪。

    如今，接警员的桌面上很难再看到纸笔，他们接电话的同时将警情输入电脑，然后选择相应分局指派警情，省去了打电话告知环节。每名接警员的电脑里，内置许多常用电话和信息，充当“百科全书”。而以前，桌上要放许多参考资料，查找起来费时费力。

    “6·22”空难接警员：

    嘈杂中“猜”出关键信息

    提起2000年6月22日那场致51人死亡的惨烈空难，1996年来到指挥中心的范建文仍记忆犹新，他接到了这起事故的唯一目击者报警。

    范建文回忆，事发当日15时40分左右，天降暴雨，市公安局110指挥中心接到武汉航空公司一名值班人员打来的内线电话，称一架从恩施飞往武汉的班机失联40分钟，希望公安机关保持关注并协助查找。

    指挥中心气氛立马紧张起来， 约30分钟后，范建文接到一名市民用手机报警，因风大雨大，噪音嘈杂，报警人声音带着颤抖和紧张，听不清楚说些什么。范建文耐心地与报警人对话，从噪音中依稀听到“飞机”“四台”“死人”等词语，迅速与之前航空公司的通报联系起来，挂断电话后赶紧通报：“飞机可能出事了，在汉阳四台村附近。”

    市公安局相关负责人跑步进入指挥中心，范建文与同事们调集汉阳几乎所有警力，并通知供水供电、消防等部门集结力量，迅速赶赴现场。

    范建文介绍，新指挥中心接警时，能自动减小背景噪音，让报警人声音更清晰。此外，武汉市公安局还自主研发了有线无线集成调度系统，报警人打入110后，系统可让报警人、接警员以及处警民警3方同时通话，实时掌握现场情况，不耽误处置时间。

    1984年5月2日

    武汉市公安局以办公室通讯科和调研一科为基础，成立总值班室，设立全市统一“匪警电话”，号码为“00”。

    1986年

    我国第一个110报警台在广州建立，110诞生。

    1988年3月

    总值班室更名指挥中心；4月，指挥中心开通110报警服务台。110进入武汉。

    “110”走过30年

    1998年3月

    全市“110”联动工作启动，110报警服务台介入供水、供电、供气等28个职能部门热线电话。

    2000年

    武汉市公安局在全国率先建成110网上指挥调度中心。

    2007年

    武汉市公安局新指挥大楼指挥大厅投入使用，分为接处警、指挥调度、情报研判、首长指挥等4个区域。

    2013年

    110指挥中心整合12110短信报警、12389纪检投诉、局长专线等功能。

责编：宋菁