2016春运今日启幕——武汉交通窗口亲情服务 温暖乘客春运旅途

    交通窗口特色服务班组

    护航春运温馨旅途

    2016年春运已经启幕，在武汉各大交通窗口有数十个这样的服务班组：他们放弃休息及与家人过年团聚的机会，用心围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站环节，尽力开展导购、导乘、咨询、秩序维护和重点旅客帮扶服务，用自己的行动为春运旅途撒播温暖，帮助广大旅客搭上“幸福快车”。

    “送人玫瑰，手留余香”。他们的青春身影在春运期间坚守着，为旅客归乡之路护航，为千万旅客送去关怀和温暖，成为春运中一道亮丽的风景线。

    一年一度的春运于今日启幕。今年春运期间，武汉地区铁、水、公、空预计发送旅客1797万人次，比上年同期（1742万人次）增长3.2%。铁路、航空客流将再创历史新高。

    根据交通运输部、公安部等五部委工作部署，武汉市交委组织全市交通窗口结成“爱心联盟”，以“亲情服务，情满春运旅途”为主题，围绕“综合春运、平安春运、便捷春运、温馨春运、科技春运、畅行春运、暖心春运、人文春运、和谐春运”9个方面，在旅客购票、候车、乘车及上下车等环节推出多项亲情化的服务举措，让旅客在寒冬返乡旅途中能够感受到交通人送来的温暖。

    此外，春运期间，全市还将对客流密聚地段进行反恐防恐安保措施，确保旅客平安出行，实现武汉市第二十八个春运安全年。

    机场工作人员热情为无陪儿童服务

    公交监察队队员手拿金属探测仪，检查易燃易爆等危险物品，确保春运期间运营安全

    地铁工作人员为老人购票

    2012年初，武汉铁路局武昌车站在深化学雷锋服务品牌创建中积极探索，将原站长值班台改造为“580”服务台，并赋予“580”——“我帮您”这一温馨的寓意，运用官方微博拓展为重点旅客提供进站、候车、上车、出站“一条龙”免费助行服务，通过服务台工作人员的帮助，消除旅客接送老人、接送子女等后顾之忧。

    4年来，13名工作人员共帮扶全国各地旅客进站乘车、寻回失物等服务5万余人次，被旅客称作“活雷锋”团队。

    去年3月，中宣部向全社会公布第一批50个全国学雷锋活动示范点和50名全国岗位学雷锋标兵，武汉铁路局武昌火车站“580服务台”作为学雷锋活动示范点成功入围。武昌火车站“580服务台”是湖北省2个入选单位中服务行业单位代表，也是全国铁路系统中首次入选的一线服务岗点。

    据统计，去年春运期间，“580服务台”工作人员每天为旅客解答疑问、排忧解难数以万计；为重点旅客提供助行帮助3000多人次；帮助旅客寻回遗失物品200多件，折合人民币20多万元。

    武昌火车站“580服务台” 4年为5万旅客提供帮助

    “这位乘客，请你排队乘车，不要挤，按顺序上。”昨日，正值学生客流返乡高峰，大批学生背着大包小包、拎着箱子离校回家，公交光谷志愿者服务队在民院路挥动小红旗指挥学生有序上下车。

    每逢节假日、双休日，光谷广场附近客流量巨增。特别是地铁2号线后开通，遇假日出现井喷是常有的事，自2008年来，公交五公司成立光谷志愿者服务队，目前共有200多人加入。每到出行高峰期，志愿者们分别在光谷广场民院路、鲁磨路、大洋百货、鲁巷广场等客流集中站点维持秩序，组织乘客有序上下车，并与大学生联手，共建文明站点。  

    一直以来，志愿者们雨天为乘客撑伞挡雨，遇新生开学当好外地学生向导，遇老年乘客扶一把，遇拿大包小包的乘客扶一把，遇小偷行窃，及时提醒一声，让乘客感受暖心服务。

    公交光谷志愿者服务队 8年如一日为旅客导乘

    武汉地处中部，每年春运大量旅客在汉中转。为此，武汉铁路局利用官方微博、微信平台推出“武铁中转我帮您”服务专题，为中转旅客提供细致的导航服务。

    今年除继续实行互联网、手机购票，电话订票，银行卡、支付宝支付外，自动售取票机上增加语音引导服务功能，电子显示屏上不间断滚动播出票务信息等购票服务方式，并将互联网、手机办理购票、退票、改签业务时间由不晚于开车前2小时，延长到不晚于开车前30分钟。

    在扩大网上售票、电话订票的同时，启动站售备用窗口和临时窗口，增加自动售、取票窗口，保证旅客购票需要。今年春运，武汉铁路局共开设售票窗口1896个，比去年春运增加22个，其中安装自动售取机551个，同比增加70个。

    春运期间，武汉铁路局还组织各客运单位开展“美在窗口”活动和“温馨出行”服务竞赛。三大火车站严格落实《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》要求，配备安检仪230台，安检门200个，手持探测机320台，增强人力物力配置把好站车“五道防线”，坚决把“三品”堵在站外车下。

    细节暖人心 列车车厢插座开放使用

    武汉站五星服务台工作人员为旅客提供指引

    东航武汉凌燕乘务分部巾帼文明示范岗建立以来，以“楚天凌燕高飞，彰显巾帼风采”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，充分发挥着示范引领作用，以主动的服务意识、饱满的工作热情和坚持不懈的努力，秉承“以客为尊、倾心服务”的东航服务理念，不断用心诠释“世界品位，东方魅力”的核心价值追求，向旅客展示“凌燕”良好的服务品牌形象。

    航班飞行过程中，凌燕示范组乘务员为客人提供了称心如意的餐饮服务，营造了安静舒适的休息空间。客舱巡视时，及时为入睡的旅客盖上毛毯，为睡醒的旅客送上矿泉水。 

    近年来，巾帼文明示范岗成员接连书写“万米高空接生”、“爱心送考”、“生死时速”救助恩施新生儿等先进事迹，受到好评。

    东航武汉凌燕乘务示范组 坚持倾心服务理念

    湖北省公路客运集团有关负责人介绍，为方便“铁转公”旅客深夜候乘，1月24日至2月6日期间，与火车站相衔接的金家墩、宏基客运站24小时开放候车室，开展24小时服务，即24小时售票、24小时空调开放、24小时热水供应、24小时副食供应、24小时有应急药品、24小时有安保人员。适时播报路况信息，方便旅客出行。

    据了解，今年春运期间公路售票也更加多样化。旅客不但可登录湖北公路客运（集团）有限公司官网购票，还可在武汉市各大车站售票窗口及傅家坡、宏基、新荣客运站新增的40台银联卡自助售票机上购票。售票机支持支付宝、微信付款，还提供直接购票取票服务，免去旅客排队等候的烦恼。同时，武汉市四大客运站站外设立的175家代理点也可进行购票。

    针对各厂矿企业、大专院校等有大量团体购票需要的单位，工作人员将会上门售票，可提前3天拨打客服热线96513办理。

    武汉市运管部门组织营运客车6147辆、188762座投入春运，并组织湖北公路客运集团30辆客车作为春运机动运力，安排40辆旅游客车作为应急储备运力，承担突发客流、高峰客流等紧急状况下的旅客疏运任务。

    春运期间，公路客运单位将严格落实长途客运和旅游客运安全管理制度，规定驾驶员客运车辆夜间行驶速度不得超过日间限速的80%。此外，规定客运班车晚8时以后不发班，晚10时以后不上高速，凌晨2-5时不准运行。

    客运站24小时暖心服务 方便旅客深夜候乘

    湖北公路客运集团宏基站务分公司“春天服务班”由15名成员组成，平均年龄25岁，均为大专以上文化程度，其中党员3名，团员12名。春运中，她们秉承“微笑至尊，服务至诚”的服务口号，承担为旅客提供迎门、咨询、导乘、广播、小件寄存等基本服务项目，力求建设一支高素质、现代化、专业化的服务队伍。

    在服务过程中，“春天服务班”不但有求必应，还根据旅客的需求不断推出贴心的特色服务，陆续推出了“春天爱心驿站”系列服务、 “问不倒导引台”、“邮寄候鸟儿童”、行包服务站等服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。

    该班组先后被共青团省委、武汉市总工会、武汉市交通委员会、武汉市运管处、武汉市新港投资公司、省客集团授予“省级青年文明号”、“武汉市巾帼建功先进集体”、“最佳品牌班组”等荣誉称号。

    宏基客运站“春天服务班” 旅客有求必应

    据悉，春运期间武汉三大基地航空公司投入营运飞机56架，其中南航湖北分公司24架、东航武汉公司25架、国航湖北分公司7架。湖北机场集团公司积极协调驻场航空公司增加航班，并提前启动客流高峰期运营保障程序，最大限度地提高旅客安检通过能力。

    武汉天河机场负责人表示，春运期间将确保各服务环节质量，让旅客走得顺畅、舒心，如充分开放现有值机柜台、安检通道，适时增设急客通道，努力缩短旅客排队等候时间。同时将加强候机环境管理，确保航站楼内的卫生清洁、温度舒适；保障航站楼内各项商业、餐饮服务的品类和服务时间，增加具有年节特色和地方特点的商品，满足春节旅客的需求。此外，还将结合春运特点，开展多项旅客贴心服务，如针对初次乘机旅客的“绿色行”引导服务；针对行动不便旅客的免费轮椅服务和免费协助托运行李等服务项目。

    机场集团与空管局、航空公司等驻场单位已建立运行管理联动机制，加强各单位之间的协作，进一步畅通航班信息、优化运行资源效率，及时调度各类保障车辆和人员，全力确保设备运行正常，严控人为原因造成的航班不正常，及时为延误航班旅客提供航班信息和后续保障。

    同时，抓好机场运行安全、空防安全、消防安全、交通安全、公共设施安全等重点。机场集团将结合春运、春节特点，提高对旅客携带隐匿物品、枪支、爆炸物、烟花爆竹、液态危险品的检查力度，机场公安机关也将严格依法对违规携带易燃易爆物品和违禁物品的行为进行处罚。

    机场大幅增加航班 让旅客走得顺畅舒心

    春运好人

    爱心的哥6年默默服务学生群体

    为了保证旅客旅途顺畅，武汉市春运办加强三大火车站、长途汽车站、地铁站和轮渡码头的旅客集散衔接工作，并将组织出租客运车辆到机场、火车站、长途汽车站等交通窗口参与旅客运输。

    为了对接春运“红眼高铁”，公交部门根据高铁列车时刻表，临时增设4班夜班加班车对接，其中2班走向为从武汉火车站走友谊大道至徐东平价，另2班为武汉火车站走和平大道至四美塘，时间段在晚23：00至凌晨1：00。

    武汉30多所大专院校于近日陆续放寒假，百万大学生返乡潮拉开大幕，尤其是通往武昌火车站或与地铁的公交线路，客流比往日增大。

    公交部门积极与高校对接，掌握了武昌地区近30多所高校的放假时间后，公布在营运工作群内，用于各线路及时组织运力，确保学生需要。 其中，藏龙岛地区高校线路718、755、732、758、788五条线路与2号地铁线对接。16号到22日，这5条线在早高峰6-8时加密车距，日均增加100个班次。黄家湖地区高校线路34、539路与武昌火车站对接，16-25号，这两条线日均增加30个班次。

    此外，春运期间，公交集团将组织志愿者身穿小马甲，头戴小红帽，手持小红旗在全市主要公交站点开展志愿服务，充当“活动导乘机”为旅客指引线路，为乘客搬运行李，维护乘车秩序，并在公交站点旁设立了“零钞兑换点”，为有需要的乘客兑换零钞。

    春运期间，武汉地铁也调整了地铁运行图，减小行车间隔，缩短早晚高峰时段乘客候车时间，同时增加高峰时段列车投入，全面提升线网运能。1号线周一至周五最短行车间隔为3分42秒；2号线周一至周四最短行车间隔维持3分42秒，周五最短行车间隔为3分36秒；4号线周一至周五最短行车间隔为4分48秒；有效缓解高峰时段列车满载的客流压力，乘客出行舒适度也将得到提升。

    开行“红眼公交”方便夜间到达旅客

    近日来，武汉各高校开始陆续放寒假，然而一场突如其来的大雪让迫切归乡的学子不知所措，华农学生师博扬突然想起同学认识一位好心的出租师傅，便抱着试试看的心理打了电话。22日清晨6时30分，正在天河机场候客的华昌出租公司的郭师傅，接到大学生师博扬打来的电话，希望郭师傅能在7时50分到华中农业大学接她去高铁站。      

    郭师傅接到电话后，不顾空驶40多公里，连忙从天河机场返回武昌，7时50分准时到达了位于南湖的华中农业大学，并安全地将师博扬送到了高铁站。路上小师得知郭师傅是从机场返空来接她，提出要给郭师傅返空费。郭师傅连忙摆手说：“我的女儿目前也在国外读大学，你们背井离乡，独自一人在外上学,我能送你们回家感到特别开心，哪能还收返空费啊！”到了机场，小师在微信发朋友圈称赞道：“郭师傅真是一位超级好的师傅！”

    据悉，当天郭师傅就送了三趟像小师这样的大学生，其中有两趟到高铁站，一趟到机场。

    原来热心肠的郭师傅6年来一直默默地为大学生群体服务，在营运中他从不计较得失，在这些大学生中的口碑非常好，许多大学生都存有郭师傅的电话，不管在哪里，郭师傅接到电话都会放空去接他们。

责编：江尚骏