花两万八在泰国买个假宝石 旅游买到假货需在3个月内投诉

　　“在景区买到了假冒伪劣珠宝怎么办?”“出境旅游交纳旅游押金，如何才能保障资金的安全?”……昨日上午，金报“3·15”维权热线一开通就响个不停，省旅游委旅游监察总队调研员贾海红，率主任科员李晓君、张晋熙、梁吉莲等一道做客本报，就读者关心的旅游维权问题一一详细解答。

　　A.花两万八在泰国买个假宝石

　　武汉的王女士反映，她去年6月参加了武汉某旅行社组织的新马泰旅游。她在新加坡买了钻戒，在泰国花了2.8万买了个橙色宝石，都是在旅行社指定的地方买的。回汉后对购买的珠宝进行鉴定，结果发现橙色宝石被鉴定机构认为是蓝宝石加入人工物质变成橙色宝石的。“这个让我很不舒服。花了这么多钱，买个假的。”王女士说。

　　秦女士反映，她近期通过武汉一家旅行社在云南西双版纳旅游时，花1000多元买了一块玉，结果经权威机构鉴定是块合成玉。和旅行社协商后，将玉通过快递寄给云南当地更换，快递途中玉却碎了，现在哪里都不赔偿。

　　对此，贾海红说：“根据旅游投诉相关规定，旅游投诉是有期限的，必须在三个月(90天)内提出投诉。王女士去年6月发生的事情，已超出我们的投诉受理期限，但仍可以通过消费者协会，省工商电话热线12315或者司法途径来进行投诉。所以说消费者向旅游监察部门进行旅游投诉，一定要注意投诉期限。”

　　对于在景区购买到假冒伪劣旅游产品，如何维权?贾海红说，消费者要把产品购买的发票和相关说明书都保存好，然后通过旅游监察部门与相关旅行社协商，找销售公司进行交涉，进行索赔或更换。

　　对于秦女士反映的问题，贾海红说，玉在运输过程中损坏，要看是否是快递公司的责任。由快递公司先对损坏的货物进行赔付，再由旅行社承担购买假冒伪劣产品的责任。

　　B.出境游交10万押金，能放心吗?

　　家住青山的陈先生说，最近他报了一个去欧洲的15日旅游团。旅行社告知，两人要交10万元的旅游押金。“我们查阅资料发现不少旅行社卷款逃跑，交旅游押金放心吗?”

　　贾海红说，这个问题确实值得注意。有些游客与旅行社业务人员长期接触产生信任，将出境旅游押金直接交给业务人员代转交付。由于旅行社人员流动性比较大，由此产生的风险极大。

　　贾海红提醒，游客绝对不能把旅游押金打到个人账号。游客要与旅行社签订书面协议，明确出境旅游的担保形式、金额、用途、返还方式和时间等事项，明确双方的权利义务。采用现金进行担保的，建议采用银行参与、三方共管等形式。旅行社总部要对分支机构加强管理。

　　C.旅游部门将重拳打击“四黑”

　　记者发现，读者投诉还涉及旅游景区如厕难、赏花不文明行为、旅行社超范围经营、温泉景区丢失衣物等大众消费的热点，涵盖旅途的吃住行游购娱等方方面面。贾海红介绍，国务院办公厅日前印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》，部署改革创新旅游市场监管机制和加强旅游市场综合监管工作，这也是今年全省旅游执法的重点。如个别旅行社或导游变相强迫消费，旅游商店酒店宰客欺客……用《通知》的话说就是“四黑”：“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”。

　　贾海红说，今年围绕旅游将强化各级政府的领导责任，倡导“大旅游”概念，建立健全由旅游委、工商、公安等部门组成的旅游综合协调机制，旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制，并将旅游市场秩序整治和服务质量提升工作纳入政府质量考核范围。

责编：陈克