出租车行业严管服务质量 的哥不着工装企业信誉将扣分

    昨日，市交委客管处公布2015年度服务质量信誉考核等级评定结果，华昌、大通、明天、联海、宗泰、四星6家公司获得年度服务最优称号。同时，行业发布新的《武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》，为出租车企业规范经营又戴上了一道“紧箍咒”。

    据介绍，“本次新的服务质量信誉考核规定更严，也更细化，营运车辆因服务质量被曝光并查证属实的，一次要扣20分；每季度无驾驶员违章、投诉处理分析报告的要扣分；连驾驶员不着工装也要扣企业的分数。这让企业管理倍感压力。”

    此次《办法》中还首次提出加分项目。对出租车驾驶员见义勇为、救死扶伤、拾金不昧、参加社会公益活动等4项内容给予5至10分奖励加分。同时，根据每年的出租车诚信考核情况，对优秀出租驾驶员进行表彰，评选“星级车”等，激励越来越多的出租车从业人员以优秀驾驶员为榜样，爱岗敬业、文明经营、热情服务。

    据介绍，企业年度内兼并重组，车辆规模达到100台、300台、500台、1000台以上的，也分别加5、10、15、20分。同时对“公司化经营、员工制管理”经营体制的也有相对细致的加分项目，以此鼓励出租车企业实行规模化、公司化经营。

    昨日，市交委客管处依据新的考核办法，公布了按新办法各企业2016年前2个月的考核扣分情况。（记者 付莎 通讯员 柯萱）

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