有奖问卷调查显示 风险告知不足成银行服务漏洞

　　办理贷款业务，却被搭售其他产品?购买理财产品时，银行未明确告知潜在风险?银行承诺了收益，实际上却未能兑现?消费者在和银行打交道的过程中，难免遇到烦心事儿。

　　3·15前夕，楚天都市报在报纸和理财官微“钱袋子”平台同时推出“金融消费有奖问卷调查”，如今投票已过半程，根据读者的反馈，在风险告知、信息披露等环节，银行服务仍有提升空间。

　　“风险告知”成银行最大漏洞

　　截至昨日记者发稿，共有26%的参与调查者表示，自己在购买某项产品或服务时，银行未明确告知潜在风险。

　　春节过后，市民徐小姐手中的理财产品到期，她决定再选购一只半年期左右的理财。但咨询几家银行后，她发现，不少理财经理都会有意无意隐瞒产品的相关信息。“比如浮动收益的产品，有的银行就会把‘预期最高收益率’和‘预期收益’划等号，而理财产品具体的投资范围和比例，理财经理自己都说不清。这让我怎么知道这款产品到底有多大风险呢?”

　　银行对风险的疏忽，也体现在风险评估环节。常年买理财产品的宋先生回忆，自己第一次买理财产品时，风险评估的每个选项都琢磨好久才下笔，没想到“基本是走走过场”，以后尽管每年都会重新评估风险，他也就随便填填完事，“反正没人仔细看”。

　　此外，调查结果显示，“个人隐私泄露”、“搭车销售理财”、“承诺收益未兑现”也是消费者对银行意见相对集中的地方。

　　告知不尽投资者有权索赔

　　那么，如果银行没能明确告知潜在风险，投资者遭受损失时，能否向银行索赔呢?事实上，类似的案例不在少数。去年有媒体报道，上海胡先生购买银行代销的基金产品亏损18万余元。以银行未遵守适当推介义务为由，将其告上法庭。法院终审认为，银行将风险较高的产品销售给了属于稳健型投资者的胡先生，判决银行赔偿其全部本金损失。

　　事实上，关于银行的风险告知义务，有多部法律法规可依。湖北法辉律师事务所律师瞿泽锋认为，按照新的《消费者权益保护法》，“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式，安全注意事项和风险警示，售后服务、民事责任等信息”。此外，《商业银行个人理财业务管理暂行办法》及《商业银行个人理财业务风险管理指引》等，也对银行风险提示义务作出了规定。

　　瞿泽锋指出，一边是销售人员夸大收益淡化风险，一边是投资者希望财富保值增值忽视相关条款，导致误解，因二者在专业性及信息量上并不对等，理财产品法律纠纷呈上升趋势。如果银行确实存在风险告知疏漏，金融消费者有权向其提出赔偿。

　　您对投资理财有何心得和疑问?对银行和保险服务有何期待和建议?3·15即将来临之际，楚天都市报大型金融消费有奖问卷调查期待您的参与。3月15日24时之前，您可以通过微信扫描二维码继续参与投票，或拨打027-88567170提供新闻线索。我们将从参与者中随机抽取幸运儿给予奖励。一等奖1名 ， 奖 iPadAir(32GWLAN版)一台;二等奖5名，各奖周黑鸭代金券200元;三等奖10名，各奖50元话费充值卡。（记者赵杰）

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