新车自燃商家要车主举证 工商局：只需出具非人为纵火的证据

　　新车两度自燃，应该如何索赔?祛斑效果不好，应该如何维权?通过中介买房，房屋信息不明，定金能否退回?

　　昨日上午，省工商局法规处副处长佘振义等做客楚天都市报，接听3·15维权投诉热线(如图)。90分钟里，读者电话接踵而来，嘉宾们认真记录、耐心作答。对于投诉反映的问题，都已转交各属地工商部门调查处理，省工商局督促解决。

　　新车自燃遭遇维权难

　　武汉蔡甸的郭先生反映：去年12月，他在蔡甸一家4S店购买了一辆宝骏560轿车，裸车价格近9万元。第二天夜间，停在家门口的轿车自燃。他当即报警并致电4S店，警方认定为非人为纵火。之后，厂方及4S店为他换了一辆新车。

　　1月底，又是夜间，又是在家门口，轿车又自燃了。郭先生同样报警及告知4S店，警方出具“非人为纵火”证明。郭先生根据厂方要求，邮寄了购车单据及警方证明。但4S店随后回复称，郭先生需找第三方机构出具鉴定证书。

　　解答：新《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，汽车出现质量问题，必须由商家或者厂家出具证据，证明车辆没有质量问题，否则按存在问题处理。针对郭先生的情况，他只需出具警方“非人为纵火”证明就算举证到位。目前，省工商局正督促蔡甸工商部门调查处理此事。

　　违规中介不退意向金

　　武汉市民刘女士反映：她想购买一套二手房，并向武昌东一路某房屋中介交了1万元意向金。购房意向协议只对房屋价格进行了约定，中介没有明确介绍房屋信息。直到与房主见面，她才知道对方的房贷还没还完，也没办两证。她要求中介退还意向金，但中介坚决不退。

　　解答：进行二手房交易时，消费者应全面了解房屋的债权债务关系、是否两证齐全等信息，以免引起纠纷;房屋中介有义务向消费者告知房屋的详细情况，消费者也有知情权。针对刘女士的投诉，中介没有告知房屋无两证、贷款未还清的事实，应无条件退还1万元意向金。省工商局正督促属地工商部门协调解决此事。

　　安十扇门都是冒牌货

　　汉口市民杜女士反映：去年12月底，她在江岸区金旭建材市场一家店铺订购了10扇某品牌门，花费1万余元。今年1月安装时，她发现该门是冒牌货，打包装盒上的厂家电话，对方称“打错了”。考虑到自己在建材市场有熟人，当时她没有索要发票，手中只有收据。

　　解答：发票是交易关系存在的最好证明，也是消费者维权的有力凭证。任何消费，不管是否有熟人，都应索要发票，同时仔细核对发票上注明的商品名称、型号、价格等重要信息。针对杜女士的投诉，省工商局将交由属地工商部门调查处理。

　　祛斑皮肤受损不退钱

　　武汉市民徐女士反映：她在武昌徐东一家整形医院花2万多元祛斑，不仅效果不好，皮肤也受到损伤。她要求该院退还部分费用，遭到拒绝;向当地工商所投诉，调解结果是她可以在该院继续祛斑，而她已不再相信该院。

　　解答：做美容、整形时，应选择有资质的大医院，以保障安全和效果;提前做好功课，搜寻相关信息，如价格、效果、口碑等，不被广告宣传忽悠;选择有资质、口碑好的医生;消费后留存发票等证据，以备维权之用。针对徐女士的投诉，省工商局将督促属地工商部门进行二次调解。

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