乘客未坐车被扣了8块钱 欲投诉无奈沟通太“费劲”

　　前天下午，市民江先生终于收到了优步叫车软件返还的8元钱车费，不过，对于这段投诉经历，江先生直言太费劲。

　　今年1月底，江先生通过优步叫车从汉口前往白沙洲市场，但司机赶到后发现每公里价格超过出租车，便决定临时取消，谁料系统直接从他的账户扣走了8元钱。为了讨个说法，他一直通过电子邮箱与优步联系，但这种沟通形式似乎不太有效。

　　乘客未坐车被扣钱无处叫屈

　　据江先生介绍，他前段时间在南京宾馆吃完饭后，通过手机里的优步叫车软件，准备叫台车去白沙洲市场。“当时我点击用车后，还未输入目的地，就有司机接单了。”江先生说，几分钟后，车辆来到跟前，江先生上车后才发现，每公里要6元钱，全部车费超过120元，因感觉比出租车还贵，就打算取消行程。“我本来让司机取消，但他说这个要我取消才行，结果取消完下车，就收到了账户被扣8元钱的短信。”

　　第一次面对这样的遭遇，江先生一下子有些无法接受。想到前几天参加优步拼车活动时，系统曾通知他获得66元乘车券，原本说好一周后到账却一直没有收到，他的不满情绪更加强烈。

　　“我本来想找他们好好理论一番，却感觉拳头打在了棉花上。”江先生说，优步上面没有投诉电话，处理问题只能通过电子邮箱，他无奈之下发了邮件过去，但答复看起来像电脑自动回复的，根本就不正面回应自己的问题。这之后，他又陆续发了几封邮件却鲜有回复，8元钱的扣费及66元乘车券的问题一直搁置。

　　优步系统会漏掉抱怨邮件

　　3月14日下午，接到江先生反映的问题后，武汉晚报记者通过查询，先后向优步武汉可能在使用的3个邮箱地址发送了采访请求，直到前天下午，记者才接到优步武汉地区相关负责人刘女士的来电。

　　刘女士通过系统查询后证实，江先生确实曾向优步反映过66元乘车券及8元钱扣费的问题，那个66元乘车券的活动是一个全国性的活动，武汉这边的工作人员可能不太熟悉，就漏掉了这封邮件，目前正在进行核实，如果没有问题会立即兑现。至于8元钱扣费的问题，刘女士表示，优步是司机和乘客的一个双向平台，这笔钱并非优步收取了，而是会发放给当事司机。大多数情况下，收到乘客反映扣费的问题，基本都会退还，但江先生发的邮件并未详细描述此事，而是一些纯粹抱怨的话，所以也被系统漏掉了。“目前，这8块钱也已经退还给江先生了。”

　　对于不少乘客反映的投诉渠道不畅的问题，刘女士说，优步来自美国，用邮件沟通属于美国公司的管理习惯，目前也正在做不少本地化尝试。

　　昨天下午，记者曾先后致电武汉12315投诉热线及市运管处，他们均明确告知，优步不在监管范围内。不过，通过邮件来处理各类投诉，对于中国人的使用习惯来说，显然有些水土不服。

　　记者刘海锋

　　责编：朱曦东