公众号推文松茸能治病?硚口山姆店出售松茸遭消费者索赔

　　近日，市民苏先生向晨报投诉称，家里亲戚得了癌症，山姆会员店的微信公众号刚好又推广了一篇文章，文中说云南产的松茸能抗癌治病，于是他在硚口区山姆会员店购买了6万元的松茸。但后来又听说，松茸其实只是一种食物，不能治病。他认为，店家虚假宣传，应该对他进行10倍的赔偿。

　　昨日，晨报记者就此事进行了调查。

　　沃尔玛湖北回应

　　正在协调处理

　　山姆会员店是美国沃尔玛旗下的高端会员制商店，只有会员才能在该店购物。

　　据硚口区宗关山姆会员店总经办经理徐女士称，他们已经接到苏先生的投诉，同意将他剩下的松茸退回到店里，但是，苏先生不同意，非要10倍的赔偿，共计60万元，这让店方无法接受。

　　“我们怀疑他是职业打假人。”徐女士说，哪个会买那么多松茸，就算家里有病人也不至于购买6万元的货，当时店里没有那么多货，他下订单非要买。

　　徐女士说，她已经将记者的采访要求通过邮件的形式发到总部，具体处理结果由总部相关人员负责回答。

　　当日下午，沃尔玛湖北区域公司事务部的朱女士告诉记者，他们正在协调处理苏先生的投诉，虽然微信公众号的文章是总部所发，但肯定不会让顾客去总部解决。

　　朱女士说，目前工商部门已经介入调查，他们也会根据工商部门的调查结果做出相应的处理。

　　已将材料移交深圳工商局

　　据硚口区工商局汉西工商所相关负责人称，他们接到苏先生的投诉后，组织了双方进行协调，但是协调没有成功，山姆会员店拒绝进行协调，因为微信公众号上的文章不是该店所发，是深圳总部发的。

　　“商家说的也有道理。”该负责人说，经过了解，苏先生所说的微信公众号是山姆会员店深圳总部所有，并不是宗关山姆会员店里的宣传，作为食品，做这样的宣传肯定是违规的。根据现在的情况，他们向硚口区工商局汇报后，依据相关规定，已经将苏先生的材料邮寄到深圳市工商局，协调深圳工商部门为消费者维权。

　　记者看到山姆会员店公众号“samschina”的账号主体为“沃尔玛(中国)投资有限公司”，该公司为沃尔玛中国总部，其公司所在地址为深圳市福田区。

　　即使“知假买假”也受法律保护

　　采访中，市消协负责人汪主任称，新修改的《消费者权益保护法》对职业打假人知假买假的行为也是保护的，只要商家的广告宣传被工商部门认定为虚假宣传，就算购买者是职业打假人法律也会维护其合法权利，这样做就是为了倒逼企业自律。

　　湖北森生律师事务所律师张国振说，2014年3月15日《消费者权益保护法》修改颁布实施后，最高法院的新消法配套司法解释《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题规定》第三条指出，因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。虽然法律没有明确规定职业打假人的消费者身份，但是个人“知假买假”的行为是受法律保护的，因此职业打假属于消费者维权行为。

　　张国振说，职业打假人没有明确的界定，一些商家对于长期维权，或者购买货物较多的消费者都会认定为职业打假人，这主要是为了给自己推脱责任。但是，法律已明确规定“知假买假”的行为受法律保护，商家和生产企业在广告宣传上更应自律。

　　官方微信宣称松茸能治病

　　苏先生说，他是山姆会员店的会员，所以关注了该店的官方微信公众号。这个公众号里的内容比较丰富，也经常会推出一些优惠活动。去年10月17日，该公众号的一篇文章吸引了他，主要是介绍云南产的松茸可以抗癌治病。

　　“刚好有个亲戚得了癌症。”苏先生说，看到这篇文章后，他就来到位于硚口区宗关的山姆会员店，寻找到文章中写的松茸。苏先生说：前后他购买了6万元的货，开始吃起来好像有点效果，也许是心理作用，感觉这东西有用。时间长了发现这东西根本没有作用，钱也白花了。后来他听人说，松茸菌只是一种食物，不可能治病，他觉得自己被山姆会员店的文章骗了。

　　“虚假宣传就该赔偿”，苏先生认为：山姆会员店的微信公众号发布的文章存在虚假宣传，他保留了当时的文章，希望山姆会员店赔偿，并且还向硚口区汉西工商所投诉，经过协调，店方只愿意退货，不愿意赔偿。

　　文章已被删 当事人截屏保存

　　昨日，记者看到了苏先生保存的2015年10月17日山姆会员店公众号上的推送文章，题目叫《嘘!长寿的秘密，山姆告诉你!》。文字写道，松茸不仅营养均衡、充足，而且还有提高免疫力、抗癌抗肿瘤、治疗糖尿病及心血管疾病、抗衰老养颜、促肠胃保肝脏等多种功效。

　　随后，记者关注山姆会员店公众号“samschina”，寻找到2015年10月17日时发现，当日头条所在位置刊发的文章已经删除，只剩其他两篇文章还在。

　　店员仍在宣传“抗癌”效果

　　昨日上午，记者来到硚口宗关山姆会员店看到，苏先生购买的圆形包装的松茸已经下架，换成了长方形包装。

　　现场一名女性售货员称，圆形包装已经改成长方形包装，货物和规格都是一样，产地也是云南。该售货员很明确地说能治病，随后又说能抗癌防癌，长期吃效果非常好。

　　记者看到，包装盒上对松茸的介绍上没有一处写了抗癌防癌、抗肿瘤、治疗糖尿病及心血管疾病、抗衰老养颜等。

责编：陈克