小到指路大到预判病情都能第一时间答复 首席导诊师帮患儿家长精准挂号

“孩子老是眨眼，以为是眼睛问题，没想到是得了抽动症。”昨日，家住汉阳的王先生告诉记者，医院的首席导诊师第一时间就发现了问题，不然只怕挂错号，耽误治疗。

    王先生的儿子洋洋今年上小学二年级。一个月以来，他开始不停地眨眼睛，制止不住。担心孩子眼睛出问题，上周末，王先生带洋洋到市儿童医院就诊。一进门诊大厅，王先生就被导医台处首席导诊师的招牌吸引了，上前去咨询。41岁的首席导诊师周梅告诉他，孩子很有可能是得了抽动症，需要到康复科去看。

    王先生觉得奇怪，康复科是看脑瘫、发育迟缓的，明明是眼睛的问题，为啥要去康复科？

    “除了眨眼睛之外，他是不是还喜欢皱眉头、怂鼻子？这是抽动症的基本表现，多发于学龄儿童，随着生活环境的变化会出现抽动的情况，并不是眼睛的问题。您也不用太过担心，大多会随年龄的增长慢慢缓解。”周梅耐心解释。

    半信半疑的王先生带着孩子来到康复科，没想到首席导诊师的话得到了专业医生的印证。洋洋果然不是眼睛的问题，而是得了抽动症。通过日常护理，情况大多会慢慢好转。

    “导医台的人会看病还是第一次见。一般大医院导诊台都是些年轻的护士，也就能指个路，问她们病的事经常会说错。”王先生说。

    据了解，为解决患儿“看病难”，市儿童医院在启用新门诊后设立了首席导诊师，为患者提供与一般导医不同的精准导诊和服务。这些导诊师对全院信息了如指掌，小到指路，大到为患儿进行预诊断，都能在第一时间答复。目前该院已有两名首席导诊师，是从全院800多名护士中选拔而来，高年资、专业经验丰富。她们除了要做每天2000人次以上的咨询接待以外，还要定期接受专业的导诊培训，每月随各科专家在门诊出诊，像医师那样学习专科医学知识。

    做首席导诊师三个月，分诊患儿基本准确。“工作这么多年，这段时间认识的医生最多，基本整个医院都认全了。”周梅说，她的手机里陆续存了400多个医生号码，所有科室都有，在每个专家、医生名字下，还备注了各自的专长。接待患者遇到不太清楚的情况时，就可以第一时间联系上专家，给患者最准确的答复。（记者黄莹 通讯员张璟祎）

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