武汉重点治理景区不合理收费 云雾山投诉量降九成

　　(见习记者王东方 通讯员武旅)每年4月，木兰云雾山杜鹃花节开幕后，游客对云雾山的评价褒贬不一。有些游客感叹“万亩杜鹃花海醉人”;有些游客则吐槽“景区大巴宰客”、“人比花多”。周二，武汉市旅游局发布今年首次旅游景区服务质量整改情况通报：杜鹃花节期间，该景区投诉量同比下降九成，游客游览秩序良好。

　　今年云雾山如何保证服务质量，提高游客满意度?针对这一问题，长江日报记者周二采访了该景区负责人。

　　据介绍，云雾山景区内停车场可以停放1000多辆车，如果高峰时段景区车辆超过5000辆，其他车辆只能停到距离景区两公里的临时停车场。这段两公里的距离，过去依靠景区租赁大巴来摆渡游客，并收取每人5块钱的摆渡费。今年在市、区旅游局协调下，该景区决定不再收取摆渡费，还自掏腰包支付每天1万多元的租车费。

　　以往云雾山景区游览电瓶车也是游客投诉的热点。今年该景区对服务项目明码标价，在景区游览电瓶车乘坐点增加梯次收费公示牌，明确标明景区游览车全程票价和区间票价。记者注意到，除了景区内设有收费公示牌，该景区官方网站也标注有“10元/人/段”的收费标准。

　　2016年是市旅游局确定的旅游景区服务质量专项整治年，加强旅游景区监管列入了市政府对社会承诺整改的十大问题。其中治理旅游景区不合理收费就是今年加强对旅游景区监管的一项重点工作。

　　据悉，目前市旅游局在各区、各旅游景区自查的基础上，已梳理归纳出旅游景区工作人员服务意识不强、旅游咨询投诉渠道不畅、旅行社违反旅游合同三个方面共计23个问题，并组织50名社会监督员对全市37家A级旅游景区进行暗访。

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