携靓号转网障碍重重，移动霸道留客 投诉后又被要求签58元的套餐

　　记者尹勤兵

　　1600多元买的移动手机靓号，2年的保底签约到期，消费者有意转网，却遭遇种种限制和刁难。4月29日，面对消费者詹先生的追问，一位中国移动武汉分公司的值班负责人情急之下道出实情：允许你转网了，我们就会受到处罚!

　　面对运营商含糊其辞的态度，詹先生很无奈，转个网怎么这么难?

　　高价靓号难获“自由身”

　　2年期满“冒”出终身协议

　　家住汉口常青花园的詹先生称，2014年4月，他在一家本地网店购买了一个187开头的靓号，成交价1600多元。当时按照商家要求，签订了每月100元、为期2年的保底消费协议。后来，考虑自己的消费情况，他选择了128元的套餐。2年来，一直正常使用。

　　“我经常去的地点，移动信号不是很好，”詹先生说，放开转网政策后，另一家运营商有打包优惠，于是他产生了转网念头。

　　4月上旬，他咨询“10086”客服，得到的答复是“至5月1日，2年保底消费协议到期，就能自由选择资费标准”;不过，当他提出申请转网时，客服人员突然告诉他，系统显示其手机号名下还有一个88元保底，这个协议是终身的，无法修改。

　　“问题是我从来没签过这个88元保底，”对此，詹先生并不接受和认可。

　　回复态度很热情

　　但解决不了问题

　　按规定，转网之前，规定手机号必须是“自由身”，无套餐限制。“这个冒出来的88元协议意味着，我没法转网，”詹先生称，此后他不下四五次打客服热线，并亲自到中国移动营业厅交涉。陈述自己并未签订任何88元终身保底协议，要求对方提供那份协议原件。但没有想到，移动不仅不能提供，反而让他提供自己没有签的证明。

　　“这等于是要让我自证清白，”詹先生很气愤，觉得移动公司太霸道，有故意刁难人的嫌疑。为此，他向12345市长专线投诉，每次“10086”回复态度很热情，但就是不解决问题。4月上旬，他特意跑到汉口火车站对面的移动中心营业厅，接待人员答复称“解决不了”，还是应找“10086”。值班经理还声称，“已请示了领导，88元保底没法取消。”

　　与营业厅和“10086”两头交涉，詹先生至今无所适从。

　　10086客服说能转网

　　值班经理操作时显示有“错误”

　　4月29日上午，当着记者的面，詹先生再次拨打“10086”热线。让他惊喜的是，一名客服声称，经内部协调，与其手机挂钩的88元保底，已被撤销。只需等4月30日协议期满，他就可到营业厅办理转网手续。

　　为确认这迟来的惊喜，詹先生特意赶到中心营业厅。负责接待的是工号为“0101”的女值班经理。“我不能确认，你这个号码到期是否可以转，”该值班经理打开电脑，声称系统显示詹先生的手机号，截至目前内部拦截设置至5月1日截止，但转网操作时仍显示有“一般性错误”，排除月底2天不能转网的内部规定，这意味着转网“还有障碍”。

　　“如果要取消88元保底，你必须再选择一个套餐，这个套餐至少是58元起步，不能低于这个金额，”该值班经理声称，由于詹先生的号码是靓号，按移动公司内部规定，类似级别靓号至少要选择一个每月58元以上的套餐才行，“不论你打没打到，都要按58元收费……”

　　按要求改保底后赶紧叫停

　　能否最终转网仍成谜

　　“只要能转网，多花一个月冤枉钱，我也认了。”没有办法，詹先生只好答应改成单月58元的套餐。在电子手写板上签名后，詹先生提出，要求确认58元的新套餐究竟是一个月还是终身时限。对此，女值班经理表示，自己只负责办眼前业务，不管转网事宜，强调该号码保底套餐就是每月58元，至于改套餐后能否转网，她不置可否。

　　詹先生大吃一惊，他担心如果一旦签字，此前未获得他认可的“88元的保底”，在形式上又被坐实修改为“58元终身保底”，成为转网新障碍。

　　詹先生缓过神后赶紧叫停，要求将签名撤销。此时，该值班经理再三强调并宽慰詹先生，“最低套餐和保底消费，其实有所区别”。但詹先生坚持认为，套餐和保底虽名称不同，但对客户而言，依然换汤不换药，还是相当于门槛消费。

　　“如果你今天不改签58元套餐，就只能返回到之前的88元套餐中，”交涉中，女值班经理态度强硬后又有所软化。她诉苦称，詹先生之前的88元保底消费，被允许修改为58元的保底消费，已是营业厅“特事特办”，向上面申请的结果。

　　交涉中，对于移动公司内部文件，是否有强制约束客户的权利，她笑而不答。

　　如果允许“放任转网”

　　责任人会被罚款

　　“如果你是在营业厅正规渠道买的号，我们有充分证明材料的话，绝对不会答应你现在改低套餐。”此时，一名男性值班经理凑过来说。他表示，对类似靓号，公司通常会要求客户必须签订长期的在网协议，保底消费通常是“就高不就低”。詹先生选择的那家售号代理商不规范，才导致公司没有客户书面签字。

　　女值班经理向詹先生出示了一份向上级申请审批改套餐的请示函，大意是“当初为詹办理入网的杨家湾自建营业厅已于2014年10月退店，现无法核实办理情况及和客户是否签署了保底协议等凭证，现查询按现行吉祥号标准，其号码归纳为C类6级自定义等级。鉴于以上情况，考虑到此客户为敏感客户，为避免投诉，特申请将该用户号码原‘湖北保底88元’按现行等级办理，由原套餐降至无保底要求但需选择58元及以上4G套餐。”

　　见记者拍照，女值班经理十分紧张要求删除，并称如果让公司知道了，会被开除丢掉工作。气氛紧张时刻，在营业厅值班的杨店长也出面做工作。她表示，对类似詹先生的优质客户，如果营业厅允许“放任转网”，肯定会被追究责任，责任人还会被罚款。杨店长称当初协助詹先生改低资费标准，向上级提交申请去掉88元保底，本意是将客户留在公司网内为前提，而上级也是基于此承诺，才会同意的。

　　她反问，“如果早知道你这是要转走，试问有谁会愿意为你申请(改套餐)……”

　　责编:李智恒