首创社区警务手机应用 张文昌：24小时在岗社区民警

    “家里来电了，张警官，感谢你这些日子为我们奔走！”昨日上午，断电４天的现代森林小镇恢复供电，居民郑军给社区民警张文昌发来一段语音感谢。

    张文昌手机里的“微警务”APP这几天格外繁忙，每天，至少数十位居民向他抛来同一个问题：“张警官，停电、停水的日子什么时候才能结束？”

    事实上，6日暴雨导致现代森林小镇小区配电房因渍水损毁，张文昌在物业公司和供电公司来回奔走。配电房必须重建，但在哪里建，居民意见又不统一。张文昌在他的“微警务视频播报”里展示配电房辐射检测报告，耐心解释。矛盾化解，4间新配电房昨日早上抢建完工。

    辖区面积0.85平方公里，8600户居民，4万多人。“一个人面对4万人，按老套路，工作应付都谈不上，更奢谈优质服务。”作为东湖高新区公安分局茅店派出所一名社区民警，张文昌也曾因此倍感困扰。

    张文昌努力尝试改变，他花半年时间，与软件公司携手开发出全国首创的社区警务APP“微警务”。启用十个月，“微警务”让张文昌和4万居民尝到了越来越多甜头。

    8小时外的时间，做着8小时内的事

    互联网让他成为24小时在岗社区民警

    “张警官，我儿子过几天就报名上小学，但户口还在汉口的奶奶家，我该怎么办？”6月23日晚上9时30分，张文昌的手机上，当代国际花园7区业主郑先生发来求助。

    张文昌先将一份户口迁移材料明细表发给郑先生，告诉他“将所有的文件拍成照片，在户籍办理通道中提交”，半小时后，“微警务”后台收到郑先生相关材料，张文昌用警务通对文件信息一一核实，然后电话联系社区物业，确认“郑先生一家已入住”。

    晚上10时15分，郑先生的手机收到推送信息：“郑某雨的户籍市内迁移资料审核通过，可选择到茅店派出所户籍窗口或张文昌警务室领取新户口本。”

    自从“微警务”上线后，张文昌的工作时间，再也没有上班、下班之分了。

    “辖区里住的大部分都是高新企业的员工，上班忙，以前办个户籍迁移，或居住证登记，好不容易请假来办，有时还不一定能碰到我。”张文昌说。

    现在，当代国际花园和现代森林小镇的户籍手续，有一半以上都通过手机APP办理。

    “他是用8小时外的时间，做8小时内的事情”。茅店派出所所长刘永胜说，户籍办理程序非常严格，通过手机办理，环节并未减少，居民之所以便利，是因为张文昌帮着跑腿。

    辖区里有10多家酒店，经常有旅客住店忘记带身份证或身份证失去磁性刷不出来，旅客不仅必须到派出所开具身份证明，而且非工作时间往往很难开到证明。

    张文昌将辖区酒店集中组建了一个“旅客身份核查微信群”，未带身份证的旅客，在酒店前台的证实下，自拍一张照片上传，提供相关信息，张文昌在后台核实。

    住店旅客不需要两头跑了，但张文昌经常深更半夜接到身份核查请求，不管多晚，他都第一时间将信息一一核实清楚，回告酒店。

    “互联网+的今天，很多工作可以打破时间和空间的界限，只要能方便群众，都应该去尝试”。张文昌说，这些尝试让自己感觉时时都与辖区居民在一起，“累并快乐”。

    5000多个手机APP用户成为“志愿者”

    每月400余条线索帮他守护社区

    “张警官，7栋有两个陌生人尾随住户上楼，给你发一张照片”、“张警官，小区东门的副食店，摆了赌博机”。

    在当代国际花园和现代森林小镇的8200余户居民中，有5000多住户的手机里下载了“微警务”APP，他们看到问题就随手拍下来，每个月向张文昌发送400余条各类信息。

    6月3日15时，在当代国际花园12区2栋6单元楼下，保安李先乐用APP报警：有人偷了2个电动车电瓶。张文昌带着协警前去合围，在武大园路将小偷抓住。

    17时许，张文昌把嫌疑人的照片用APP推送至客户端，继续寻找被盗线索。

    19时许，现代森林小镇居民武卫权通过APP找到张文昌：“10天前，我一个挂在童车上的手提包被人拎走，从物业的监控上看，就是这个小偷。”

    3个小时内，4位居民提供了新的破案线索。

    手机用户有这样的活跃度并不容易，刚推出的时候，“微警务一键报警”的警报声一周响不了几回。但张文昌把每个“报警”都当成案子来办，随时回告办理进展。

    3月4日，现代森林小镇15区居民郑颖用“微警务”APP报警，居民楼下有大量插线板，担心小孩碰触出危险，也有消防安全隐患。

    张文昌到现场去查看，发现该小区的10多栋单元楼下，都有丢插线板的现象。看来问题不是那么简单，张文昌开始四处跑腿：找物业、找街道居委会、找业委会。最终，业委会提出在小区楼栋下建电动车充电桩得到一致认同，但涉及费用问题，又堵住了。

    张文昌继续跑，几经周折，街道办承诺提供部分建充电车棚的费用，物业答应承担建设充电桩费用。业主委员会组织业主表决决定，小区的43栋居民楼下都建统一充电车棚，居民每次充电付费2元。

    一个令人头疼的老大难问题，迎刃而解，居民拍手称好。

    口口相传，“一键报警”的警报声越来越频繁了。

    居民刘志刚（化名）在当代国际花园大转盘处的众鑫超市购物时，发现超市一角，有人正在玩赌博机。他就拿出手机点开“微警务”，拍下一张赌博机照片。张文昌赶到现场后，将超市负责人和赌博机的老板，带到派出所。

    在张文昌的辖区，每个月有20多人像刘志刚这样因提供有效破案线索，被警方给予奖励。

    今年上半年，在当代国际花园和森林小镇这个4万人的大社区里，盗窃案仅发生4起，发案率同比下降60%。张文昌说：“5000余名志愿者功不可没。”

    辖区转一趟需要1个半小时，每天至少走两遍

    他不当互联网背后“熟悉的陌生人”

    从当代国际花园走到现代森林小镇来回6公里，一趟下来需要1个半小时，张文昌坚持每天至少走两遍。

    辖区的各个角落，挂着“张文昌警务室”的标牌，上面有张文昌的照片、手机号、微警务APP的二维码，还有他的承诺：手机号码24小时应答。

    岗亭的保安、跳广场舞的大妈、小区里穿梭的快递员，远远地打招呼：“张警官，又在转！”

    张文昌把每天巡查看到的点点滴滴都记在日记本上，已经写满厚厚的6本。

    2015年12月16日，张文昌像往常一样，从警务室出发沿着当代国际花园向西走，走到现代森林小镇正在装修的贝贝邦幼儿园，他停下脚步：这家幼儿园马上就要完工并将春季招生，装修污染会不会超标？张文昌给武大科技园里一家环保公司打了个电话，公司负责人派了一队技术人员上门，对幼儿园进行环保检测，现场出了结果：环保达标。

    环保公司没有收费，幼儿园也很感谢，“张警官，你帮我们消除家长们的疑虑了！”

    张文昌喜欢在辖区里转，“用心去转经常会发现或大或小的问题”。

    5月28日，张文昌从当代国际花园往森林小镇转时，看到房屋中介带人看房时，一张卡可打开各种门禁，似乎不正常。于是他找到小区配钥匙门店：“能不能克隆门禁卡？”

    老板告诉他，市面上的门禁卡基本都可以克隆，因为物业配卡一张要50元，自己这里只要20元，很多居民和房屋中介都到他这里来做卡。

    回去后，张文昌就将辖区里的锁匠都召集到警务室开会。

    “你们把业主的门禁卡，克隆给不知底细的人，如果出事，你们就成了帮凶。”在上完一堂普法课后，锁匠们在“不做克隆卡的承诺书”上签下了自己的名字。

    “互联网+可以成为我服务群众好帮手，但我不能当互联网背后‘熟悉的陌生人’，我是社区民警，必须脚踏实地地出现在老百姓身边”。张文昌对自己的定位非常清晰。（记者 魏娜 通讯员 李雨生）

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