乘客要求改签机票或退票 客服人员算错时差

　　本报讯(记者石伟)“航班管家给我打电话，说是愿意退还机票钱。”昨天，市民余先生告诉记者，困扰了他近一个星期的难题终于解决了。

　　本月初，余先生通过购票平台“航班管家”购买了一张由俄罗斯叶卡捷琳堡机场飞往北京的机票，机票费用3231元，起飞时间是当地时间7月5日20点。“因为时差关系，叶卡捷琳堡的时间要比北京时间晚两个小时，也就是说，飞机起飞的时间应该是北京时间7月5日22点。”余先生说，因为临时行程改变，他在北京时间7月4日17点29分拨打航班管家客服电话，要求改签机票或者退票，客服人员做了信息登记，在一个小时之后回电告诉他：因为余先生的改签申请离飞机起飞时间不足24小时，机票无法改签或者退票。

　　“我当时简直哭笑不得，北京时间7月5日22点的飞机，我7月4日17点29分要求改签，你却告诉我说离飞机起飞时间不足24小时，这数学是怎么学的?”余先生说，无奈之下，他重新购买了机票，回到北京，之后继续向航班管家交涉。

　　在余先生的电话录音里，一名客服人员表示，“因为工作人员的原因，给您造成了不便，但根据规定，机票钱没办法退给您。”

　　昨天上午，记者联系航班管家客服人员，核实余先生的订票信息，并询问事情原委。接线人员表示，确实查到余先生的订票信息和退票记录，也有工作人员在11日联系余先生解决问题，但该机票不是由她经手，具体情况她不了解。至于该趟航班起飞时间前的24小时到底是那个时间段，她一时也无法说清。

　　昨天中午，航班管家工作人员再次联系记者，表示已经通知余先生，将退还其机票钱。

　　记者向余先生核实时，他说，航班管家将扣除320元改签费用，退还剩余的机票钱，并补偿了200元长途电话费用。

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