顾客质疑美发店规定太霸道 会员卡余额低于千元竟被冻结

 　　本报讯(记者明凌翔)前天，家住武昌区徐东武铁佳苑小区的王女士向本报反映，自己办的美发会员卡里明明还剩900多元，竟然被店家告知无法使用。原因是卡内资金低于1000元时，余额自动冻结，必须通过充值激活余额才能继续使用。如此“霸道”的会员卡，让王女士气愤不已。

　　去年4月，王女士在武昌徐东团结大道上一家名为“永琪美容美发”的理发店做头发，期间发型师不断以折扣、套餐等活动游说王女士办卡，最终王女士花了2500元办了一张美发单项卡。虽说办卡费用不便宜，但王女士想着店面离家较近，洗头、剪发还算方便，也没太计较。

　　24日下午，王女士的闺蜜恰好在永琪美发做头发，想着卡里还有900多元余额，王女士索性把会员卡给闺蜜消费。等闺蜜拿卡买单时，竟被店家告知，由于此卡余额设为1000元保底，当卡内余额低于保底金额时，余额即被冻结，需要再往卡里充值2500元才能激活使用。闺蜜只好打电话通知王女士。随后，王女士要求店家退还余额，遭到店家拒绝，双方争执不下。

　　前天，记者致电永琪美发徐东店，一名吕姓工作人员解释，王女士的这张3.8折的会员卡，充值金额要达到5000元才能办理。公司考虑到消费者的实际情况，允许顾客只花一半的价格来办卡并享受同等折扣优惠，但只能消费充值余额的60%，剩余40%作为保卡费，金额冻结，若不充值，则无法继续使用和享受折扣。

　　按照店家的说法，王女士当初花了2500元办的卡，如今只剩900多元，刚好低于1000元保底额。“如果我不充钱了，是否意味着卡里900多元打了水漂?”王女士说，当初办卡的时候，店家压根没提过如此规定，之前还多次承诺，充了2500元就能一直享受所有美发项目3.8折的优惠。她质疑，店家此举就是欺骗消费者。

　　对此，吕姓工作人员解释，这是公司一直以来的规定。去年8月，徐东店换了管理人员，而王女士在去年4月份办的卡，至于当时工作人员是否告知，她并不清楚。她表示，已将王女士的情况向公司反映，肯定会给顾客一个合理的解释。

　　湖北欣安律师事务所主任律师刘生林认为，永琪美发店的说法明显站不住脚，设置保卡费的做法违背了消费者权益保护法，顾客可以向工商部门投诉。若店家在办卡时，通过合同来约束消费者，这就构成了“霸王条款”，消费者可以通过商事仲裁或向法院起诉来撤销此条款，保障自身权益。

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