商品未拿显示“已签收” 个别快递强制先签收涉违规

　　(记者汪洋)昨日，市民刘女士拨打长江日报新闻热线称，“双十一”网购了一些婴儿用品，昨日查询快递单号，显示快件已到武昌，且已被签收。然而实际上，她并没有收到快递。她担心地表示：“万一快件被弄丢了，我该找谁索赔?”

　　记者输入刘女士提供的中通快递单号查询，显示11日晚上8时许，该快件从佛山市南海区发出;13日下午2时到达武汉中转部;当天晚上10时54分到达武昌关南，快递员正在派送;当晚11时50分，快件已经签收。“可事实上，并没有人通知我签收快件啊，网购的东西仍未收到。”刘女士说。

　　刘女士怀有身孕，行动不太方便。她先打电话问了快递员，对方告知，公司有统一规定，“双十一”期间进入中转站的快递一律强制先签收，以保障快递流通。刘女士不太放心，随后来到居住地附近的中通快递代收点查找，却并未找到自己的快件。

　　昨日下午1时许，长江日报记者拨打中通快递全国统一客服热线95311，向工作人员核实了刘女士的快递单号信息。对方查询后表示，暂不清楚具体情况，将催促快递站点尽快处理。一个多小时后，刘女士告诉记者：“不久前收到了中通快递员的短信，我又去了一趟代收点，这回终于领到了快递。”

　　市邮政管理局相关负责人表示，出现这种情况是因为快递公司总部对下面站点的投递时效有考核，快递站点为完成考核任务，避免逾期被总部处罚而想出的办法。“这种行为违反了行业管理相关规定，是不允许的”。

　　该负责人表示，将加强管理。同时提醒广大消费者，发现类似情况可拨打快递公司全国统一客服电话投诉。若7个工作日之内仍未收到快递，可拨打12305邮政业消费者申诉热线或市邮政管理局投诉电话83356007反映情况。

　　若快件丢失了该怎么办?该负责人表示，快递单上并无消费者本人的收件签字，若快件丢失了，快递公司要进行赔偿。

责编：金鑫