预付卡商家跑路维权难 工商建议提高风险意识

图为：尚源国际造型护肤店关门

    健身、美容、美发……这些市民们日常生活中常见的消费，办张预付卡已成常态。可汉口的王先生今年却遭遇烦心事，他花3500余元办了健身、足疗和儿童游乐三张预付充值卡，三个商家却先后跑路，他消费无门，维权之路也无比艰辛。

    一年内3张预付卡作废

    王先生家住汉口口路，今年年初，他在附近的家富富侨万家足浴钻石店，办了张2000元的会员卡。今年5月，他准备去消费，打电话预约，店员称因门口修路没有营业，等路修好了再重新营业。

    前不久，王先生妻子再次打电话预约足疗，号码已成了空号。王先生赶到店里一看，发现早已人去楼空。王先生后悔莫及，这已经是他今年内，第三次遭遇预付卡商家突然关门了。

    王先生说，之前，他在汉口解放大道中山公园附近的奇乐园，为女儿办了张儿童游乐卡，充值500元。不久奇乐园突然撤柜，当时说是存在租赁纠纷，但迟迟未能解决。他和百余会员成立了维权群，准备通过法律途径维权。10月初，他花1000多元办的健身会员卡，也因健身房突然关门而无法使用。

    为何会选择办理预付卡？王先生表示，办卡消费，一来有会员优惠价，二来还有额外赠送金额。家住洪山区梨园街武铁佳苑小区的唐女士也反映，几个月前，她在小区门口一家叫“尚源国际造型护肤”的店子，花5000元办了张会员卡。可刚做了三次，前几天去看，该店因经营不善关门，顾客消费卡可转入其他店，但需要充值与余额相同的金额，才能继续消费。

    预付卡市场有点乱

    记者在街头采访发现，不少市民都使用过预付卡，涉及餐饮、美容、健康、汽车养护等，而办理预付卡的原因，也大多是因为有优惠折扣。记者走访部分商家了解到，大多商家的预付卡，都只设有最低充值标准，却没有充值上限，其中要数美容美发行业起充额度最高。

    在一家全国连锁美发机构，店员告诉记者，金卡2000元起充，充值越多赠送金额越多。消费完后若想继续享受金卡服务，必须再一次性充值2000元以上。而在一家知名美容机构，工作人员则表示，办理会员卡3998元起充。

    但记者发现，在办理这些会员卡时，工作人员都只是口头承诺，均未与消费者签订书面协议，卡片一经出售，不退不换。

    唐女士、王先生均表示，出事后，他们第一时间拨打了12315投诉，工商部门给的答复是，因联系不上商家，建议他们向公安机关报案。到辖区派出所报案后，民警表示，因属于商业纠纷，建议走法律途径维权。但真要起诉，不少消费者觉得太耗精力，维权成本过大，只好选择放弃。

    消费者要提高风险意识

    武汉市工商局工作人员表示，今年前三季度，12315共接处预付卡消费投诉5764件，比去年有明显增加，主要在文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务等行业。投诉内容包括经营者擅自转让或停止经营，预付卡宣传不真实等方面。

    根据相关规定，工商部门接到投诉后，只能在双方自愿的基础上进行调解。因目前相关管理制度和法律法规还不完善，在经营者跑路的情况下，只能建议消费者向法院起诉。若消费者有证据证明经营者卷款潜逃，可向公安机关报案。

    武汉市公安局相关人士则表示，接到报案后，民警会对基本情况进行调查，若属于商业纠纷，则建议报案者走司法途径提起民事诉讼，若达到经济诈骗程度，才会立案调查。

    工商部门建议，消费者要提高风险意识，不盲目交付预付款项。在选购预付卡时，可签订协议，增加必要的附加条款，明确双方责任和义务。（记者周丹　摄影记者李辉）

责编：宋菁