网上代购真假难辨 “专柜验货”是“空头支票”

一名顾客在鞋包专柜流连 记者任勇 摄

　　许多国内顾客追求名牌，又希望获得更优惠的价格，会选择海外代购。网上搜索可以看到，许多代购卖家标榜“支持专柜验货”，显得很有说服力。然而，杨女士“双十一”代购名牌的遭遇告诉我们，国内奢侈品专卖店并不提供验货服务，消费者难以维权。

　　消费者：“海淘”名牌包 专柜拒验货

　　29岁的杨女士是武汉一家公司的白领，今年“双十一”，她在网上以1500元“秒杀”代购了一个蔻驰经典款包包。该款包的专卖店售价为2000多元。卖家承诺自己的包包都是正品，从海外品牌工厂直销店批量采购而来，并表示“支持国内专柜以及任何专业检测机构验货”。

　　近日包包到货，杨女士却发现包包的手感较硬，做工粗糙，边角处有不少线头，五金细节和色泽都跟卖家网上挂出的照片有明显差别。

　　杨女士质问网站的客服人员，要求退款退货，对方却要求她出具书面的假货鉴定书，并且是有资质的检测机构。

　　前日，她拿着包包和吊牌来到位于航空路的武汉国际广场蔻驰专柜，期望专柜能帮她验货并出具鉴定书。工作人员却告诉她：网上买的商品、包括“海淘”商品，专柜不提供验货服务。工作人员还称，只对本店售出的产品出具鉴定书，而市民从其他渠道购买的同品牌产品，他们没有鉴定真伪的义务，帮忙看看也不行。

　　长江日报记者拨打蔻驰国内服务热线，工作人员很坚决地说，公司不允许提供任何形式的验货服务。网购同品牌商品，如果需维护，须提供购买单据。

　　“卖家信誓旦旦地说是正品，支持专柜验货，我才安心买的，没想到根本不能验，感觉自己被骗了!”杨女士说。

　　专柜：不验货，顾客可自己比对

　　昨日上午，长江日报记者随机询问了一名卖浪琴手表的网店主，店主介绍，他们的手表都是从美国专柜购买，再寄回国内，“在美国没有发票一说，只能提供保修卡，但保证真货，如果顾客要辨别真伪，可以去国内专柜验货”。

　　昨日下午，记者走访航空路几家商场，商家都表示，对于网上购买的商品不提供专柜验货服务。

　　浪琴表专柜销售人员说，网购的同品牌商品如果在使用中出现问题，需提供官方保修卡和消费单据找维修处。专柜维修师傅表示，从表带、指针、机芯可看出是不是正品，但他们不能验，网购商品可帮助维修。

　　蔻驰的销售人员表示，公司禁止店员对消费者带来的商品进行鉴定，但消费者可以在店内自行对比，真假自己判断。

　　针对专柜验货的问题，记者还询问了天梭、迪奥、巴宝莉等专柜，销售人员都表示，专柜不能为网购商品提供验货服务。

　　律师说法>>>

　　消费者需理智看待

　　武汉言达律师事务所沈峰律师提醒：“网店卖家保证的‘支持专柜验货’，多是为了赢得消费者的信任，消费者要理智看待。”

　　“鉴定本身涉及到很多专业知识，鉴定过程也需要一定的专业设备。”沈峰说，由于大多数专柜人员只是销售人员，而非所售商品专家，很难提供准确验货，自然不可能出具验货证明。只有去质监部门进行品质检测，但成本很高。

责编：郝琦