请电信营业厅调监控找身份证被拒 律师：有义务提供

　　(记者王平)请求电信营业厅调取监控，帮助查找身份证，这样一件并不复杂的事，竟然2次惊动了警方。昨日，市民丁先生向本报新闻热线爆料质疑：一家国有企业，为什么连这点服务精神都没有?

　　丁先生介绍，8日下午，他去汉口江大路电信营业厅缴宽带费，前门取号后，营业员提出帮丁先生查询宽带是否升级，于是丁先生将身份证交给营业员。营业员查询完后，丁先生看到前面还有9人在排队，轮到自己可能需较长时间，担心车停在路上被交警贴罚单，就离开了营业厅。“前后不过10来分钟，不记得营业员是否将身份证还给我了”。

　　10日，丁先生去银行办理业务，这才发现找不到原本放在钱包里的身份证了。仔细回想，身份证除了8日到电信营业厅用过外，此后再也不记得曾经使用过。

　　丁先生说，11日，抱着侥幸心理来到电信营业厅，说明情况后，希望能让他看看监控，确认身份证是否遗失在电信营业厅。工作人员先说监控被锁住，看不了。之后又称只有公安人员才能查看。丁先生无奈只得报警。民警到后，希望营业厅提供监控视频，工作人员仍称“看不了”。民警要求营业厅第二天提供监控视频给警方。

　　丁先生叙述，当时工作人员使用身份证帮他查询的那台电脑，上方有监控设施。民警离开后，他对电脑拍照，意图保存确有监控的证据，但被工作人员阻拦并报警，民警再次出警。

　　昨日上午，长江日报记者来到该营业厅了解此事，佩戴店长标牌的女士称不能接受采访。记者对营业厅监控摄像头拍照时，也受到这名店长阻拦，并抓住记者手机不放。而同时一名电信工作人员却用手机对记者拍照。

　　武汉电信公司有关负责人表示，现在对于监控视频确实管理很严，一般不对外公开。但是，像丁先生的请求，营业厅工作人员应当提供服务，即使当时提供不了，也要向丁先生解释清楚。

　　昨日下午，丁先生告诉记者，警方查看了监控，丁先生在营业厅的位置处于监控盲区，看不到丁先生将身份证交给营业员的画面。

　　24小时守候 线索采用有奖

　　59222222

　　顾客财产遗失被盗时 营业场所有义务提供监控录像

　　律师观点>>>

　　北京盈科(武汉)律师事务所律师王颖认为，根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者享有安全保障权;根据《侵权责任法》第三十七条规定，商场有安全保障的义务。而监控就是实现安全防范义务、安全保障义务的手段之一。发生顾客财产遗失、被盗等情况，商场等营业场所有义务提供监控录像，配合消费者寻找线索。

　　王颖律师说，小区、商场等公共场所、营业场所的监控录像，若是针对小区、商场的公共区域，不存在侵犯其他业主、消费者隐私等问题，因此在发生自己权利、权益受损时，业主、消费者有权查看监控录像。

　　王颖律师强调，银行虽然也是公共场所，但是银行的监控有可能涉及银行金融安全技术的一些秘密。只能是内部查看或司法部门查案需要时查看。如果当事人要调看，需由司法部门人员用其他工具翻录后才能让客户看。

　　王颖律师提醒，市民在公共场所发生意外，要求查看监控录像被拒绝时，要及时报警。民警到场后，当事人可以请求民警调取并封存证据，即使不能当即调取监控录像，当事人也要让出警人员把“保存录像”的申请记录在案，这样日后涉及诉讼时，如果责任单位再以时间太久、过期为由，不提交录像，则要承担“举证不能”的责任。(记者王平)

责编：王玉涛