展开频道 收起频道

医院纷纷用上智能机,老人不会操作急得手抖

新闻中心 > 武汉

2017-04-12 23:27 来源: 长江网-长江日报
【字体:

  

    长江日报全媒体讯(记者刘睿彻 莫梓芫 见习记者陈智)近来,有些老年患者向本报反映,医院越来越先进,智能化程度越来越高,却不会看病了。他们盼望医院为65岁以上老年人多保留一些人工服务,或在智能机旁多一些人在旁指导。连日来,本报记者分三路到协和、中南、省妇幼、省中医院、市一医院、市中心医院、市中医医院等多家医院探访,体验到目前医院智能化设备种类繁多,的确难倒了不少看病的老年人。

  看病老人不会用,自嘲“连文盲都不如”

  记者发现各家医院的自助机主要有三大功能:挂号,缴费,打印各种检查、就诊单据。而每家医院完成这些自助服务的设备种类不少,少则5种,多则在8种以上,每一种设备的界面都不一样,每一家医院相似功能的设备也不一样。

  记者在医院内看到,同样是用于缴费的自助机,有的只能用银行卡,有的是用现金,有的是银行卡、微信、支付宝都可以用;有的需要提前把钱先圈存进就诊卡,有的是完成医疗行为缴费时再存入。

  再如,同样是打印功能,打印的类别又不一样。有的只打印门诊清单,有的打印药品清单,有的是打印检验报告,有的是专门打CT报告。获取打印结果的方式也不一样,有的是扫描二维码,有的是直接输入卡号,有的需要插卡或刷卡等。

  在一家医院自助服务设备旁,记者观察了1个小时,其间使用自助服务的只有2位老年人。

  74岁的任钟清老人带老伴看完心脏病,凭缴费单到“取药叫号机”取号,等待取药。谈到随处可见的自助机,老人表示,就只会用取药叫号机,其他的都不会用。任钟清说:“现在是网络时代,科技发达,我们没跟上,落伍了。但我们的自尊心又特别强,到医院看病,最怕别人嫌我们不懂,嫌我们慢。在我们看来,直接拿钱去窗口最方便。”

  家住江岸的陈奶奶过去自己到医院看病,现在总是要女儿陪,她说,医院蛮多新设备弄不懂。老人自嘲,“新科技不会用,看个病连文盲都不如”。

  看不清数字输错号,老人自助操作出错多

  种类繁多的智能设备让多数老年人犯怵。记者还发现,也有老年人意愿尝试这些新设备,但操作起来效果并不好。

  在市一医院门诊清单自助打印机旁,71岁的宋小萍拄着拐杖,紧张得手发抖。打印并不难,扫下病历上条码即可。难的是她看不清打印单上名字,一长串打印单连续出来,不知道是不是自己的。前面有人领错了,她担心自己也领错,向记者确认是本人单据后,老人再三感谢才离开。

  省中医院门诊大厅有两台明细清单自助查询机,患者缴费拿到发票后,可对照发票尾端10个数字的机制号,在该自助机上查询医生所开药物清单及价格,可作为药品报销所用。记者观察10分钟内,有4位老人因输号错误求助。

  扫描时位置对不准,输号时紧张输错,刷卡刷反,插卡口较小没注意到……老人们眼花手抖出错多。

  最难的是输入多位数字打印单据,老人眼花手抖。记者体验,一秒钟就能实现的操作,八旬年纪的冯奶奶在记者帮助下也摸索了3分钟。70岁的江老先生却感叹,“都是一身的病,身心也不放松,哪有精力慢慢摸索”。

  六旬年纪的江女士陪着患肿瘤的老伴大半年来跑了多家医院,她表示,每家医院的自助机都不一样,刚开始,去一家新医院如同换个新手机用,需要适应半天,摸索了半年才强多了。

  60岁的祝先生夫妇说,医院自助机他们用得最多是检验报告单打印机,应该说很方便,操作简单。其他类型自助机就很少用,对于自助区内台数最多的非现金自助挂号机则从未使用过,“操作太复杂了,我们没有支付宝之类的东西,也不放心,都是直接去窗口。”

  》》》链接

  各医院的自助机种类繁多(不完全统计)

  一家省属医院的自助设备

  1、门诊自助挂号、缴费机

  2、现金型办卡、挂号、缴费机(这种可以用现金)

  3、住院自助缴费机

  4、叫号机/取号自助报到机

  5、物价查询机(不需要用就诊卡)

  6、自助办卡机

  7、自助清单打印机

  8、自助打印报告机/取报告机

  一家市属医院的自助设备

  1、签约、发就诊卡、挂号、缴费自助机

  2、签约、挂号、缴费机自助机(与第一种的区别,少一个发就诊卡的功能)

  3、办卡、预约取号、银行卡挂号缴费自助机(与第一种的区别,只支持银行卡缴费,第一种除银行卡缴费,还可以用微信、支付宝缴费。同时,该自助机多了一个预约取号的功能。)

  4、一体化自助打印机(主打是CT自助打印)

  5、取药拿号自助机

  6、门诊清单自助打印机

  7、检验报告自助打印机

 

责编:周炬

一周热门