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原来武汉这么多事情 足不出户就可“网上办”

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2017-04-20 19:09 来源: 长江网
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  长江网讯(记者 郝琦)“门难进、脸难看、事难办”,曾是老百姓反映去政府部门办事,门槛多、麻烦多的一句戏言。近年来,我市在深化“放管服”改革方面大胆探索作为,大刀阔斧减少审批事项,不断优化审批流程,运用互联网优化服务,不断为企业“松绑”,为群众“解绊”,推动大众创业、万众创新,发展新经济。

  如今,这项工作成效如何?4月20日,由武汉市直机关工委、武汉政务服务管理办公室、长江日报和长江网联合主办的“马上办、网上办、一次办”微峰会在市民之家举行,包括大学生创业者、旅游达人、企业法人等在内的四名网友代表与部分审批单位负责人一起,畅谈审批机制创新为他们带来的便利。

  市民之家:两年实现八成事项“网上办”

  于2012年投入使用的武汉市民之家,是武汉最大的政务综合服务中心,也是武汉政府部门“一站式”服务的样板。

  全市具有行政审批职能的47个市直部门,以及武汉海关、省出入境检验检疫局和省外汇管理局等中央在汉单位,共在市民之家设立318个窗口,集中办理426个行政审批和公共服务事项。

  2015年底,武汉市民之家又推出“线上线下一体化服务平台”。市民和企业办证,无需到实体政务服务大厅现场咨询工作人员,无需因申报材料不符合要求而不断修改来回跑路——即使下班回到家里,只要登录网上办事大厅,就可提交办证材料,遇到不懂的问题可在线咨询。

  在实现线上线下“全覆盖”的办事机制后,据统计,截至2017年4月,市级913项政务服务事项中已实现“马上办”事项293项,全程“网上办”事项69项,线上线下相结合“一次办”事项156项。

  武汉市政务服务管理办公室党组书记、主任李涛介绍,通过两年的努力,建成全市统筹,线上线下融合网上办服务体系,80%以上的事项可在网上办理,服务渠道更加多元,群众满意度显著提升,基本实现“网上办事为常态、网下办事为例外”,“互联网+政务服务”走在全国前列,让信息多跑路、让群众少跑腿,助推打造全国审批事项最少、流程最简、时限最短和服务最优的城市。

  昔日办事跑断腿 如今动动手指办成事

  今年3月,武汉市试点推出“马上办、网上办、一次办”审批模式,在武汉开发区和东湖高新区开展先行先试。

  据了解,3月下旬起,武汉开发区(汉南区)在全市率先推行“5+2”政务服务,市民周末也可办理户口、身份证、房产证等。

  武汉经济开发区行政审批局副局长吴芳表示,以前,政务服务窗口工作时间多为周一至周五,群众来办事只能请假。有的业务例如“房产交易过户”,需要买卖双方夫妻全部到场,非得四个人全部请假,给群众带来极大不便。3月18日起,该区由周六延时服务拓宽到周末延时服务,每个周末的上午9:00至下午4:00为广大办事群众提供房产、不动产、国地税、户政、身份证等17项(161子项)个人服务。

  除了办事时间的延展,在处理流程中,该区通过对审批流程进行个性化定制,将过去的以部门为中心,变为以群众和事件为中心,尽量减少市民办事时间。

  吴芳说,市民过去想开一家网吧,至少需要跑工商注册、文化、卫计、食药等四个窗口,而现在,市民只需要到综合收件窗口,提交一套材料,审批部门就可以在规定时限内把申请人需要的四个证照同步发放,或在网上直接上传所有资料,通过网上审批,证照快递到家,实现足不出户办成事。

  她还透露,下一步,他们将进一步将交通大队12项、居住证1项、出入境4项、注册登记59项等逐步纳入到“5+2”服务范围,最大化满足老百姓办事需求。

  像这种免去奔波之苦,在家动动手指就能办成的业务,还包括户口迁移业务。武汉市公安局行政审批处处长徐舫介绍,过去市民办理这项业务,迁出地和迁入地,至少要亲自跑一趟。

  而如今,办理该业务的市民,只需要在手机端或网上警局提出申请,通过武汉公安app审核通过后在线支付邮费,邮政上门取件并将证件寄送至相关单位,相关单位再将证件寄回,便完成了申请的所有程序。

  网友期盼:希望实现“全天办”、“随时办”

  在参会的审批部门介绍自身工作创新的同时,网友们也根据自己的经历,谈起各自对办事流程简化的看法。

  长江网网友孟飞飞是一名刚从高校毕业不久的创业者,在校期间,就曾开过一家串串店。“初次开店,自己什么也不懂,申请贷款、办理执照,要么是问老师,要么是跑创业办和工商部门咨询。”他说道。

  微峰会现场,孟飞飞向在座的武汉市工商局行政审批处调研员黄燕提议,希望工商部门能够多去高校,帮助有创业意向的大学生了解政策,减少办事流程甚至开辟“绿色通道”。

  听了孟飞飞的建议,黄燕当即表示,他们将提高服务高校的广度,让服务真正“沉下去”,以惠及每一位大学生创业者,为他们提供更快的服务效率和更高的服务质量。

  武汉智能鸟无人机有限公司是一家位于东湖高新区的企业,该区作为“马上办、网上办、一次办”的另一试点,新政带来的便捷体验,令公司副总经理李丹深有体会。“需要带哪些材料,会详尽告知,哪个环节不清楚,随时上网提问,都能得到答复,让人真正有被服务的感觉。”

  会上,武汉荣嘉盛世文化传媒有限公司总经理刘铭雨,表示自己想开一家健身中心,并询问如何能在最短时间内办好所有手续。武汉经济开发区行政审批局副局长吴芳对她的问题进行了详尽的答复。

  长江网网友“蓓乐小厨”表示,以前在窗口办事到拿证,至少需要十几天,现在最多只要一周,整体周期缩短了。但美中不足的是,有时候窗口办理的业务,人工效率不高,挺简单的事,有时需要等一上午。她希望,部分审批程序的办理,不妨采取自助式服务,市民全天能够随到随办。

  “互联网技术的普及,优化了我们传统办事的方式,为政府部门服务民众提供了无限可能。”参会的武汉市不动产登记局局长黄宇听了网友们的建言,感慨地说:“但为市民服务的工作没有止境,只有不断去进步,才能满足大家的需求。”

  责编:朱曦东

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