“三星级”的姐岳丽群:自学日常英语获外国乘客点赞

　　无论何时何地总是笑脸面对身边的人和事，无论什么情况都以优质服务为己任，正元出租车公司鄂AX6A88三星级出租车的姐岳丽群，从业14年，多次获得公司和行业先进荣誉。公司管理人员都对这位的姐佩服不已：“岳师傅注重提高自身文化底蕴和文化素养，在出租汽车行业里大展身手。”

　　岳丽群原本是一家企业的财务人员，上世纪九十年代丈夫开始跑出租车，看着辛苦奔波的丈夫，岳丽群毅然和丈夫一起，挑起了一家的重担。

　　作为的姐，岳丽群对这个行业满腔赤诚和无私奉献，她驾驶的出租汽车始终保持着整洁明亮的车身、雪白干净的座套、规范齐全的设施。不管是在酷暑，还是在寒冷的冬天，岳丽群驾驶出租汽车穿梭在武汉市大街小巷，坚持不懈地把优质服务、乘客至上、安全行车放在首位。

　　“武汉如今比肩国际大都市，的士服务也应该跟上，这才能体现武汉精神。”岳丽群经常在武汉火车站、天河机场营运，每次有外国乘客坐上车，她因无法与他们交流，让她深感服务存在瑕疵。

　　为此，岳丽群通过自学，掌握出租车营运的日常用语。为了发音标准她还特意下载几部英语原版电影。“Nice to meet you.”“Where are you going?”这些句子岳丽群都是脱口而出。

　　外国乘客对岳丽群的服务也十分认可。一次，岳丽群从天河机场接到两位外国乘客，乘客上车后，岳丽群用标准英语发音询问目的地，当得知要去汉阳的一家五星级酒店时，岳丽群意识到这家酒店在汉阳有两家，她又用英语与乘客说明情况，问清楚具体的酒店地址。 临下车前，外国乘客竖起大拇指，称赞岳丽群的英语说得不错。

　　日常营运中，岳丽群时常向步履蹒跚的老人伸出援手，会为突发疾病的孩子连闯红灯，会拾金不昧将财物交还失主。她用自己热心助人、乐于奉献的职业精神，为乘客提供周到、热情的服务。

　　从业至今，岳丽群从未发生过一起乘客投诉事件，她说：“出租车行业也必须肩负起应有的社会责任，在追求经济效益的同时，做好为人民群众服务是根本，坚持诚信，履行服务承诺。”

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