“武汉城市留言板”线下互动 职能部门为办好留言出实招

　　“十大经典留言”办理单位负责人现场承诺 

　　用心沟通，让回复有温度有速度 

    “武汉城市留言板”上线后，市民们的着急事儿，有了“马上办、网上办”的渠道。我们从中选出了10件办得快、办得好的留言办理，评出“武汉城市留言板‘十大经典留言办理’”。

    昨日，获奖单位负责人就下一步办理留言公开作出承诺。

    市国土资源和规划局：全心全意与网民沟通，真心真意为人民服务。民有所呼，我必有应，应必有效。    

    江夏区：多换位思考，多站在网民角度，有速度、有精度、有温度地回复网民留言。    

    东湖新技术开发区：让城市留言，让工作留痕。 

    市教育局：建立快速搜集、快速分类、快速办理、快速返回、定期评估的工作新机制，让回复有态度、有情感、有内容，用实际行动走好网上群众路线。    

    市城管委：将一如既往地在“互联网+”时代，利用各种新媒体平台解决网民的问题，更好地服务市民。    

    汉阳区：再接再厉，切实做到及时了解群众期盼，切实做到对群众的网上投诉及时办理。    

    市住房保障和房屋管理局：将秉承情系百姓，致力安居的房管精神，做到民有所呼，我有所应。    

    武汉市公安局：为民服务无止境，群众满意无终点。将进一步转变作风，提高效率，以更优质的服务和良好的治安环境回报群众的肯定和希望。    

    武汉经济技术开发区（汉南区）：下一步将做好城市留言板的留言办理工作，既要向前延伸，找准问题症结所在，又要做好后续落实，做到件件有回音，事事有落实。

    江岸区：有问必有答，有答必有办，做到民有所呼，我有所应，民有所愿，我有所为。 （记者万旭明）

　　职能部门为办好留言出实招 

　　办得不符要求退回重办 回复后不放松问题研判 

　　昨日，长江日报在武汉国际会展中心举办“武汉城市留言板”大型线下互动活动，城市留言板入驻单位现场与网友、市民互动。

    4月28日，“武汉城市留言板”正式上线。留言板上线20多天来，共交办4000多条留言，平均每天交办200多条。这些留言的回复率超八成。

    长江日报记者在现场采访了解到，各单位在值守留言平台、回复市民留言，以及督办总结等方面，纷纷建章立制，并形成了有各自特色的举措。

    安排专人值班第一时间回复

    昨日，市外办展台桌面上摆放各类宣传册，包括《海外领事指南》《中国企业海外安全风险防范》《海外安全出行手册》等，工作人员将宣传册递给走近展台的市民，并向他们讲解相关知识。

    市外办负责人介绍，“武汉城市留言板”上线后，已派专人24小时值班，第一时间回复留言。目前，涉及外事工作的问题全部回复并解决。

    市妇联成立专班，并安排2位工作人员具体负责查看留言情况，每日（包括节假日）上下午各登录两次，进行收件。专班全体工作人员需不定时登录，发现留言及时提醒收件。做到一年365天，24小时内收件。

    市总工会建立了由分管领导负总责，办公室协调分办，其他责任部门配合的工作机制。安排专人值守留言板平台，对留言一般2个工作日内回复，最多不超过3个工作日。从目前给市总工会的几条留言的回复办理情况看，都是在第一时间及时回复网友。

    把自己当成留言人来准备回复

    市妇联会根据留言内容的不同，将其分配到不同部门办理。各部门收到留言后，会第一时间与反映问题的市民联系，进一步了解其诉求。之后，或邀请市民来市妇联机关，或安排工作人员上门，帮助市民解决问题。必要的时候，市妇联还会邀请律师、心理专家介入。

    “在事情初步办理妥当后，我们才会在留言板上回复。这一周期被控制在6天之内。”市妇联工作人员介绍。

    武汉市公安交管局为了办理好“武汉城市留言板”，专门成立了民情民意云平台。对城市留言板上的每一条留言，先由平台工作人员分发给相关责任单位，由单位责任人签收。责任单位需在5个工作日完成联系投诉人了解情况，作出回复，回复内容由相关单位领导签批上报并存档待查等一系列工作。武汉市交管局云平台在7个工作日内在留言板上回复。目前，市公安交管局已经收到了80多条市民留言，回复留言的平均时长为3个工作日。

    江岸区建立了回复内容双重审核把关机制，凡对“武汉城市留言板”市民留言的回复，先由承办单位主要领导审核把关后提交区大数据中心，区大数据中心工作专班及时逐条审核各单位的回复内容上传到市级平台，不符合要求的退回重办，不断提高办理和回复质量。

    市卫计委要求每个工作人员要把自己当成是留言人，来准备回复。回复提交前，还要进行严格审核，回复不能通过，就必须重写。确保及时回应回复网民留言，确保留言的网民百分百满意。每一项留言，最迟3天就给出回应。

    回复之后，还要对网民提问再研判。市卫计委发现，目前，网民留言主要集中在两方面，一是基层卫生基础建设工作，二是计生家庭奖励或扶助，这也将作为今后工作努力的方向。

    让办理工作能跟踪、可督办、有实效

    市房管局相关负责人介绍，“自‘武汉城市留言板’正式运行来，市民提问的热情非常高，如何及时高效回应群众关切的安居问题，已成为工作的重中之重。争取让每一位市民的问题尽快解决，真正做到民有所呼、我有所应。对开展工作不力的部门和个人，我们将严格问责追责，确保‘武汉城市留言板’办理工作能跟踪、可督办、有实效。”据介绍，市房管局已成立以局主要领导任组长的群众工作领导小组，并由分管副局长担任局“群众工作部”部长。

    在解决“武汉城市留言板”问题的同时，市民之家注重从根源解决问题，针对有部门及窗口服务不到位的情况，及时下发督办函，建议改进工作，提升服务质量。

    针对“武汉城市留言板”反映的一些热点问题，近日，市工商联在其门户网站加大宣传力度，扩充政策宣传内容，以更好地服务民营企业的需求。

    团市委组织专人或委托第三方对青年进行回访，做到件件有回音、件件有落实，不断提升青年的满意度和获得感。（记者胡雪璇 鞠頔 宋磊 林敏 刘睿彻 魏娜 涂为）

　　入驻单位负责人现场为市民答疑解惑 

　　同楼盘二期房价不能较一期疯涨 

    昨日读者节上，城市留言板入驻单位工作人员耐心解答市民疑问    记者彭年 摄

    昨日，长江日报读者节在武汉国际会展中心举办“武汉城市留言板”大型线下互动活动，80余家城市留言板入驻单位负责人到场为市民答疑解惑。市房管局、市住房公积金中心、市卫计委等展台前十分火爆，围满了前来咨询的市民。面对市民的问题，相关职能部门负责人认真倾听，直面问题进行解答。现场市民纷纷点赞这种线下互动方式。

    住房>>>

    同楼盘一期、二期房价会不会差距很大

    解答：不会疯涨，一般参照同楼盘前期房价定价

    市民王隽最近有了购房计划。她来到市房管局咨询台前询问：“现在房子不好买，现在的政策对房价有没有限制，特别是同楼盘一期卖完后，过段时间再买二期会不会有较大涨幅？”

    市房管局相关负责人表示，目前开发商需要根据一个指导价进行销售，不同期的话还是有一定的限制，不能疯涨，一般是参照同楼盘前期房价进行定价。如果是刚开盘的话，那就是比照周边的楼盘定价，楼盘的备案价，并且一房一价都可以在网上查看。

    “希望长江日报能多组织一些线下活动，为我们答疑解惑。”王隽对长江日报记者表示，现在大家都比较关心房子的事，经常有政策搞不清楚，刚好有这个机会，能够当面了解一下，自己以后购房也更加放心。有些政策在网上查众说纷纭，心中始终存疑，市房管局的说法更加权威，同时还告知可以登录武汉市房地产信息网，很多信息都可以查到，对自己这种没有购房经验的人很有用。

    购房对房屋面积存在异议怎么办

    解答：可向市房产测绘中心申请测绘面积鉴定

    “购房人对房屋面积存在异议，怎么处理？”昨日，市民在现场咨询市房管局工作人员。

    工作人员说，房屋面积经专业测绘机构依房屋规划设计图纸和房屋建设施工形成的实际现状，按照房屋测量规范标准进行测量。若认为测量有误，购房人可向建设单位要求提供测绘技术报告等资料并作出说明。若仍认为存在问题，可向市房产测绘中心（建设大道702号房产交易大厦）申请测绘面积鉴定。

    “申请面积鉴定时，需提交申请委托书、户主身份证明、购房合同有关房屋建筑资料或产权证附图，并缴纳鉴定费用后，方可实施鉴定”。

    如何提取住房公积金还商贷

    解答：还款6个月后，可凭相关证件提取部分公积金还贷

    “住房公积金怎么提取啊，可以提出来还商贷吗？”市民涂女士刚刚购买新房，带来这样一个问题。

    市住房公积金管理中心负责人表示，如果商业贷款已经批下来，在还款6个月后，可以凭购房合同、身份证、单位开具的武汉市住房公积金提取凭证等相关证件，提取部分公积金进行还贷。

    “举办这次活动，主要是为了让更多市民了解公积金政策，用好、用活公积金。为此我们提前准备好了相关资料，希望方便更多市民，包括加相关二维码进行网上咨询。”市住房公积金管理中心负责人说。

    医疗>>> 

    全市医保何时能统一

    解答：反映的问题有代表性，会尽快给出答复

    69岁的田先生家住蔡甸区的同济医院中法新城院区旁，可是城区的医保在“郊区”却用不了。随着城市发展，中心城区居民不断外迁，有老人这种困惑的居民不少。昨日，市人力资源和社会保障局工作人员给予了积极回应。

    田先生昨日一早来到读者节现场，在市人社局、市卫计委展台前不断打听，为自己的疑惑寻求答案。他称原来住汉阳区，拆迁后搬到蔡甸区的恒大绿洲，居住环境改善了，家门口又有知名的同济医院，看病不愁，一家人原本很高兴，可同济医院中法新城院区目前只认蔡甸区医保，中心城区的医保却用不了。放着家门口的大医院看不了，却还要舟车劳顿转到中心城区去看病。

    市人力资源和社会保障局相关负责人说，老人反映的问题有代表性。在长江日报城市留言板上，也有市民留言建议：“全市社保、医保早日实现市级统筹，取消各新城区各自为政的局面，全市一个盘子、一个标准。”

    市人社局工作人员表示，实现医保全国统筹，也是国家提出的努力方向，但还有一个过程。首先是市里统筹，再是全省统筹，最后是全国统筹。

    原中心城区的居民，住到新城区后，医保怎么结算？工作人员认真记下了老人诉求、联系电话，并表示尽快给出答复。老人认为工作人员耐心，态度好，也能理解现有的难处。

    希望增加成分献血点

    解答：成分献血对献血安全、服务质量要求更高，还不能普及

    有网友在城市留言板上建议，在三大火车站设置成分献血点。昨日，由市卫计委工作人员现场提交问题，武汉血液中心通过电话连线给予答复。

    网友在城市留言板上表示，目前我市成分献血点都不在地铁线上，交通不方便，建议在三大火车站设置成分献血点。因为这三个地方不仅交通发达，能方便献血者，减少拥堵；而且人流量大，能吸引更多的人加入献血大军。

    武汉血液中心相关负责人回应，武汉成分献血量位居全国前三，感谢众多爱心献血市民做出的贡献。但是成分献血不同于献全血，时间更长，需要1个半小时左右，对献血安全、服务质量等要求更高，还必须有相应的空间、设备支持，目前，只有武汉血液中心本部和江南分中心两个点能提供成分献血服务，还不能像街头献血点那样普及。

    据悉，我市正积极开辟第三个成分献血点，随着献血事业不断进步，将来成分献血点分布会更密集。（记者鞠頔 刘睿彻 胡雪璇 林敏 涂为）

　　一看展板就能明白哪些部门负责哪些事情

　　热心读者现场扫了10个部门的二维码

　　昨日在长江日报读者节现场，记者发现，入驻“城市留言板”的各单位精心制作了图文并茂的展板，每家职能部门将自己的工作范畴，用服务内容、近期成果、工作亮点，以及相关APP、二维码，清晰展示出来。市民纷纷停下脚步，仔细阅读展板上面的介绍。

    正在专心看武汉城投停车场展板的周女士告诉记者：“我为了读者节专程从武昌赶来，这些展板做得非常好，我一看就能明白哪些部门负责哪些事情，而且每个部门都有二维码，扫一扫手机上就有了，特别方便。我一口气已经扫了10个政府部门的二维码，回家好好研究下！”周女士兴奋地给记者展示刚扫的“武汉城投停车场”二维码，“听说这个二维码对路边停车有帮助，打算回家给我儿子看看。”

    95后张薇站在东湖生态旅游风景区展板前，抄记着东湖风景区的网址以及公众号，正下载智慧东湖APP的她告诉记者：“马上放暑假，外地好朋友要来武汉看我，没想到展板上的信息这么丰富。APP一下载自己就可以当导游，打算在朋友面前好好秀一把。”

    武汉水务局的展板则用了近一半的位置，标明供水服务热线96510。相关负责人告诉记者，很多时候年纪大的市民不知道怎么查水费、停水时怎么办，往返水务局咨询也很麻烦。如果记下这个简单的电话，可以最快效率解决大部分人的问题。（记者涂为）

责编：宋菁