新车暂放4S店办牌现凹痕 工商:最好办临牌开走

　　楚天都市报讯（记者陈希通讯员黄金伟范碧娟）8月份至10月底，进入一年购车高峰期，各种车展轮番登场，消费者在选车购车时要注意哪些问题?

　　昨日，记者从武汉工商部门了解到最近处理较为棘手的一批汽车消费案例，提示消费者规避相关风险。

　　【案例一】

　　新车放4S店有凹痕调解修复并赠送保养

　　8月中旬，杨女士在武汉汉阳大道某4S店购买了一辆新车，验车完毕后交付了车款，后又办理了上牌、交税等事宜。

　　在办照交税期间，新车一直放在该4S店内，过了几日杨女士再去时，发现车辆右后轮眉有一处小凹痕。她当场要求退换车，但被4S店拒绝。

　　武汉工商介入后向杨女士解释：从物权法角度来说，因提车手续已办完，车辆也上牌了，这辆车已属于杨女士。从消法角度看，杨女士在办理交车手续前是经过验车环节的，商家不存在欺诈行为。工商部门无法强制商家退换车，但是车辆在4S店内出现凹痕，4S店应当承担保管不善的责任。

　　最终经多次协商，4S店将车辆轮眉凹陷处复原，并赠送杨女士一次保养和一部倒车雷达，双方都对此结果表示满意。

　　武汉工商提示：验车付完款，车放4S店出现问题，无法强制4S店退换车，4S店只承担保管责任，消费者最好买车当天抓紧时间办临牌开走。

　　【案例二】

　　贴完车膜真皮受损索赔3万终获7000元

　　9月初，汉口蔡先生在某4S店购买一辆50万元的汽车，车辆已交付且办理上牌等事宜，待贴完车膜后，他发现中控台的真皮皮面因滴了胶水而受损，要求4S店赔偿3万元，但是4S店认为真皮皮面受损原因不能确定，并且其要求的赔偿金额太高不能接受，只愿赔3000元。

　　双方争议较大，武汉工商到现场调解。经核实，该车中控台有一小块皮面在阳光照射下看有些发白，但并不影响正常使用，若不仔细检查，甚至可能会忽视这一区域。但是车主蔡先生非常细心，无法接受新车有这样的瑕疵。

　　因受损情况较轻微，且4S店也愿意尽量帮蔡先生修复中控台，所以工商人员说服他降低赔偿诉求，最终由4S店赔偿7000元现金并修复中控台受损皮面，双方对这一调解结果都满意。

　　武汉工商提示：购买新车查验时，要仔细检查玻璃、油漆、皮面是否有瑕疵，这是新车外观投诉较为集中的几个方面，特别是做了车辆美容装饰的，会用到胶水、油漆等物品，验车更要细致。

　　【案例三】

　　不满意车颜色退款遭拒颜色款型需合同中约定

　　8月中旬，武昌柯先生在一家汽车超市购车，付款2万余元，自称与商家约定的是白色车身黑色内饰，现商家提供的车，车身是棕色且内饰是米白，消费者不满意，要求按照约定提车或商家全额退款。

　　8月底，武汉工商部门组织双方协商，因合同上未注明车身和坐垫颜色，且商家负责人表示他们的销售模式与4S店不一样，展厅内摆什么车，就只能卖这台车，当时展厅内放置的就是这台棕色车身和白色内饰的车，不可能向投诉人承诺交付与展品不一样的车。

　　经协商，商家为其申请退款。9月初，经武汉工商人员调解，退款终于办妥。

　　武汉工商提示：汽车超市型的销售店，卖的品牌和车型很多，其售卖方式是不同于某个品牌4S店的，有的确实是展厅展示什么车就只卖展示车或同款一模一样的车。消费者在选购车辆时，车型、颜色等这些关键要素一定要向导购员问清楚，并细化到合同中，一方面搞清4S店能否提供这样的颜色或款型，另一方面也是维权证据，口头约定不是证据。

责编：宋菁