值班人员24小时处理投诉 凌晨2时还在回复让网友惊叹

　　长江网10月4日讯(长江日报记者汪洋)租房遇到了问题中介，损失2000多元。来汉读研究生的小刘在武汉城市留言板讲述了自身遭遇，“没想到2天后的凌晨2时8分收到武昌区的回复”。凌晨仍在办理留言，这让小刘又惊讶又是点赞。

　　10月2日，小刘告诉长江日报记者，他今年从南京一所高校毕业，考上了武汉一所大学的研究生。7月初，他听从导师建议，提前来到武汉学习。由于还没开学，他便在网上租房，通过中介租下了武昌区星星新城小区一间房，月租金1200元。

　　小刘说，签完合同后才发现这是一套胶囊房，不大的客厅被隔成了5个小单间，外加两个公共卫生间，便没有剩余空间了。小刘暑期只呆两个月，却被要求签了一年合同，房租和押金等共计交费4500多元。

　　住了1个半月后，小刘提前联系中介，打算住满两个月就搬离，但中介拒绝退还剩余房租及押金。前往该公司讨说法未果，小刘便报了警，由于属于合同纠纷，警方建议他走司法途径起诉。

　　9月26日晚10时许，郁闷的小刘在武汉城市留言板留言反映了问题，次日便接到了武昌区房管局电话，工作人员询问了具体情况后告诉小刘，他们将找武汉鸿润德房地产经济有限公司进行调查。“此后，这家中介公司联系了我，他们表示可以让步，退还400元。”

　　本以为事情就此结束了，小刘说，对这样的协商结果，他并不能接受，但也知道再进一步就需要走司法途径。没想到在9月29日凌晨2时许，手机上突然收到一条短信，告知他此前留言有了办理回复。

　　小刘再次进入武汉城市留言板，输入验证码查询发现，武昌区在他的留言下方进行了回复，时间是凌晨2时08分。“事情本身的办理还在进行中，但凌晨2时还在办，让我心里多少有了些安慰，工作态度值得点赞。”

　　武昌区网上群众工作部相关工作人员介绍，办理网民留言有严格的要求：网民留言必须两日内回复，以免群众等候，除非是遇到复杂棘手的案件，才可以适当延时。这条留言先由职能部门办理，之后写成初步的书面回复交武昌区城市化网格指挥中心。网格指挥中心监督案例办理情况，并对初稿审核，最后由网格中心接线员在城市留言板上做出公开回复。

　　武昌区网格指挥中心相关负责人介绍，值班人员是24小时处理群众投诉问题，所以凌晨2时8分还在回复。“我们及时回复了，群众就不会久等。能得到群众理解，我们也感到高兴。”

　　链接>>>

　　城市留言板入驻单位坚守在线

　　长假3天不停歇回复170余件

　　民有所呼，我有所应。长江日报记者发现，十一长假，武汉城市留言板的入驻单位均坚守在线，及时受理、办理网民留言。长假3天已有170余条网民留言收到办理回复，不少留言是1天内就及时办理回复。

　　父母替孩子问公租房得到及时答复

　　网民(10月2日)留言：我孩子是武汉人，在温州大学读研，毕业后回武汉工作，有资格申请公租房吗?

　　市住房保障和房管局(10月3日)回复：根据武汉市公共租赁住房准入相关规定，具有我市城镇常住户口，且家庭上年度人均月收入低于3000元，单身居民低于3500元，家庭人均住房建筑面积16平方米(含)以下的中低收入住房困难家庭，在本地居住生活，可向户籍所在地街道提出公共租赁住房保障申请。具有本市城镇户籍，年满28周岁的未婚人员可作为单身居民申请。但已享受公共租赁住房(含廉租住房)实物配租和已购买经济适用住房、限价房等保障性住房的家庭，不得承租公共租赁住房。

　　同时，根据我市支持留汉创业就业大学生相关政策，毕业3年内的普通高校大学生，在汉创业就业且家庭在本市无自有住房的，可提出人才公寓租赁资格申请，最长可租用至毕业3年期满。

　　投诉新修路面破损已被核实

　　网民(10月2日)留言：武昌区友谊大道靠河校小区一侧的公交车道，大概是今年7月进行了一次翻新维修，将破损的路面沥青铲除，铺上了新沥青。如今，路面再次出现连续的破洞。

　　武昌区(10月3日)回复：经查，情况属实。此处属于2017年城建计划，已对路面进行了全面翻修。区城管委工作人员已将此情况向施工单位负责人反映，据施工单位调查，该路面由于刚翻修，沥青尚未完全凝固，由于该路段长期存在环卫车辆洒水以及大型施工车辆通行的现象，导致路面被轧坏。施工单位表示，将于节后对该处进行处理。(记者汪洋)

　　责编：朱德华