武汉有1.6万多名生活"大管家" 他们每天帮你解难题

武汉不断创新社会治理,老百姓安全感稳步提升记者 陈卓 摄

　　长江网11月19日讯 (长江日报记者耿珊珊 通讯员刘雪飞 李钟 张晓强 张忻欣)9月19日,武汉继2013年后再度被授予全国综治最高奖“长安杯”,同时荣获2013—2016年度全国社会治安综合治理优秀城市称号,武汉“红色引擎工程”“支部建在网格上”“万名警察进社区”等经验做法被推介。“长安杯”4年评比一次,4年来,武汉不断创新社会治理机制,确保了社会大局持续稳定、人民群众安全感稳步提升。

　　独居老人在家遇难事网络求助，10分钟网格员找来工程师维修

　　86岁独居老人陶协华家住北湖街德望社区台北路,2个月前,家中电器老化需要维修。因腿脚不方便,她想起来社区工作人员教她的一个“妙招”:只要打开手机,在微信公众号“智慧北湖”里拨打一键电话,就会第一时间帮忙处理问题。

　　10分钟后,网格员江安婷就带领着维修人员,来到了陶协华家里。他们拿出维修工具,帮老人开始维修,从一个个细小的零件开始,一点点排查,很快就帮她修理好了家电。江安婷说,老人通过手机终端拨打电话后,北湖街的综治信息化平台就会自动定位来电的地址,第一时间通知网格员赶往现场。

　　2017年,北湖街道综治中心依托融合综治信息系统、综治视联网、公共安全视频系统,逐步实现对辖区内社会治安状况的实时监控、分析研判,建立协作配合、精干高效、便民利民的实体化工作平台,及时排查化解各类矛盾纠纷。同时,北湖街开通了手机“智慧社会管理”平台,可以自动定位居民所在网格。只要居民通过拨打电话,能够第一时间迅速查找到身边的网格员寻求服务帮助。

　　考虑到老人腿脚不便,临走前,网格员江安婷不仅把各种工具还原,还主动帮她打扫卫生。陶协华笑着说,网格员真是百姓的贴心人,大事小事都只管找他们。有了智能网格系统,不出家门照样能办事。

　　老旧社区居民入住30年，上下联动最终盼来第一部电梯

　　“这几天,电梯公司已经来实地勘测了,大家都高兴得乐开了花。”家住西马街江汉北路42号小区的居民宋文杰说,在这里住了30年,终于盼来了第一部电梯。

　　他住在的这个小区建成于上世纪80年代,300户居民中有一大半都是70岁以上的老人。“这栋楼有4个单元,虽然只有7层高,但是对于老年人来说,上下楼真是个大问题”。

　　“安装电梯对很多新小区不是难事,但对于这个老旧小区,这件事却牵动着300户居民的殷殷期盼。”社区书记施敏介绍,这个小区本是省供销社的职工宿舍,房改后,产权全部归职工所有,具有一定的特殊性。

　　今年,西马街江汉北路社区在开展“红色引擎”工程中,探索出“诉求代理、意愿代言、事务代办”的群众办事工作机制,以网格员、社区律师、社区书记、居民代表为主体,共同解决群众生活中的难题。通过发挥街道、社区在协调公共部门和政府职能部门方面的优势,上下联动,部门协作,高效解决居民合理诉求,丰富基层社会治理形式,用新思路破解老难题。

　　年初,网格员桂丹在一次居民走访中了解到该情况,主动和江汉北路社区反映。社区与居民签订《诉求代表委托协议》,由社区书记施敏任居民诉求代理工作小组组长,和网格员、业委会、物业公司、居民代表一道分析居民的诉求,进行意愿代言,并进行事务代办。

　　居民诉求代理工作小组经过大半年的奔波走访,多方筹措资金,决定安装4部电梯,彻底解决居民上下楼问题。

　　居民们争相加入巡逻队，社区刑事警情下降七成

　　在武昌区东亭社区,有一群“遛弯”老人:他们7人为伍,身着统一的橙色制服,说是“遛弯”,人人都眼观六路耳听八方,神情警惕,见事管事。家有一老,如有一宝。这支平均年龄超过60岁的队伍,有一个特别的名字——“七宝”巡逻队。

　　“七宝”巡逻队队长黄慧兰说,巡逻队的老人们,有律师,有工程师,还有话剧演员,大家都竭尽所能发挥特长。队伍已从去年6月成立时的49人增加到220多人,每天上午下午都有7位老人坚持巡逻。

　　今年夏天的一个中午,网格员鲁红新正和巡逻队一起巡逻,发现一陌生男子在单元楼下开门,他拿了很多钥匙,不停试开。巡逻队员肖建国回忆,看到巡逻队上前,他拔腿要跑,队员们立刻把他围起来,然后赶紧打电话叫人。“将他带到社区警务室后,经民警比对,此人竟是一个惯偷”。

　　“以前有人参加巡逻队,还有人会质疑。现在居民们都是争着抢着要加入。”网格员鲁红新说,为鼓励居民们参与,社区建立了“时间银行”。它其实是一本社区制作的“存折”,每个巡逻队员都有一本,上面存的是巡逻时间,可兑换社区学校的免费学习时间。现在,社区商户也主动要求加入,巡逻队员只要有“时间银行”,不管是理发还是去超市购物,都能享受专门的优惠。

　　“巡逻队组队后,有将近一年的时间都是网格员带队,现在队伍已经成熟,队员们已经驾轻就熟。”社区书记王学丽介绍,从社区卫生到邻里和睦再到防骗防盗,巡逻队密切守望社区。它已成为社区群防群治的中坚力量,社区刑事警情比去年同期已下降七成。

　　武汉再捧“长安杯”,扎扎实实的“网格化管理”功不可没。网格员“网进”百姓大小事,带领群众探索基层自治,把网格打造成基层社会治理的坚实“底座”。市综治办相关负责人说,我市1.6万余名网格员扎根基层,就像百姓生活的“大管家”,不辞辛苦地活跃在街头巷尾,及时掌握群众的基本信息,解决群众诉求,提供精细化服务。

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