武汉8家出租车企业负责人被约谈要求限期整改

2018-01-18 06:37 来源: 长江网-长江日报
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长江网讯:近日,武汉市出租车行业富山、恒华、顺达、小小、天杰、新安、长城、葛洲坝等8家企业负责人被管理部门约谈,要求其企业责任人立即通知被投诉违规的出租车驾驶员,按照出租车服务质量管理规定,限期调查核实并进行处罚。

  据了解,去年11月以来,由武汉市客管处稽查办会同武汉、汉口、武昌三大火车站及天河机场综合管理办公室、运管部门联合组成的综合整治专班,以三大火车站、机场及市内其他主要出租车集散地为检查重点,加大稽查力度,对我市出租车服务开展集中整治行动。

  同时根据乘客投诉热点,从去年11月9日开始,市客管处组织开展专项夜间查处行动,并协调各区相关管理部门,充分利用火车站出租车违章监控探头,进一步加强对夜间出租车营运行为的管控力度。

  据统计,截至2017年底,我市共处理处罚服务类投诉2万余件,注销80名违规驾驶员从业资格。但上述8家企业对投诉处理工作不重视,约600件投诉事项办理不及时、不规范。为此,市客管处约谈了服务投诉未解决,且数量较多的富山、恒华、顺达、小小、天杰、新安、长城、葛洲坝8家出租车企业负责人,通报了各企业截至目前还未办理的投诉数据,同时向8家企业下达了督办单,要求企业按照处罚要求的规定时间,对投诉进行调查处理。对一个月内仍未整改的企业,市客管处将依法依规,按照出租车企业驾驶员责任同步查同步罚的规定,对车辆所属企业进行核减相应的服务质量信誉考核分,停办一切相关的行政审批手续等处罚措施,同时还要对企业管理层进行处罚。

  下一步,市客管处将加大对出租车投诉处理工作的督查力度,促进服务质量的提高,同时还将对拒载、绕道行驶、多收滥要等劣质服务的驾驶员,依法从严从重处罚,直至吊销从业资格证。该处负责人同时还表示,将充分发挥12345、12328、城市留言板、微信投诉、阳光信访等投诉渠道功能,做到有诉必查、有责必处。规范乘客投诉转办、分办、处罚、回告、回访工作流程、提高乘客投诉办理效率,做到48小时内调查核实,3日内对乘客回复调查情况,5日内回告处理结果。进一步强化乘客投诉处理,维护广大乘客合法权益。(文/柯萱)

责编:郝琦

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