智慧惠及民生 武汉电信智慧服务开启新时代美好生活

　　长江网3月14日讯(通讯员 谢乐军) 近日，电信表示落实全国“两会”精神，将制定措施取消流量漫游费，同时将进一步履行提速降费、以新兴信息技术推动发展的职责。它标志着在党的十九大精神指引下，电信进一步彰显新时代美好生活推动者、服务者责任，开创了以大数据、云计算、物联网等新兴信息服务武汉城市社会、经济发展和惠及民生的新时代，开启了新时代美好生活的新征程。

　　智慧开启美好生活

　　家住武昌水果湖的王大爷一家毗邻电信大楼，见证了电信从电报、电话、电话线互联网到光纤互联网、天翼4G移动互联网、物联网的变迁。他称，党的十八大以来，特别是党的十九大后，电信进入最快的发展时期，也是百姓最能感到信息美好生活的时期。现在电信提供“十全十美”服务，不仅宽带速度快(100M)，手机流量免费，而且还实现家庭智能组网、家庭家居、安保、视频、水电等智慧服务。

　　今年1月，武汉市人大代表、武汉电信总经理石三平在市人大十三届二次会议上表示，电信将认真贯彻党的十九大提出以新兴信息技术服务社会、经济发展和民生的要求，投入近十亿，实现城市千兆网络入户、新一代物联网应用和精品移动网(5G)建设，通过网络、服务、应用提档升级让百姓充分享受到智慧城市美好生活。

　　发挥电信独有的NB-IOT新一代物联网优势，积极构建了城市智慧水务、智慧燃气、智慧电力、智慧家庭等惠及民的服务。电信与城市物管部门联手打造的“红色物业”，通过构建社区信息管理服务平台，让百姓共同享发展成果，享受现代物业服务。电信还推出了提升城市家庭、百姓生活质量的智慧电视、智慧视讯、智慧金融(翼支付)等多项智慧民生服务，其中享受智慧电视(天翼高清)的用户超过百万，享受智慧金融服务的用户达到数百万，美好生活通过电信智慧服务走进千家万户。

　　责任担当社会发展

　　信息化主力军责任担当。2017年5月，由武汉电信建设的武汉市首个政务示范云“问津云”在武汉新洲区落成;2017年8月，电信又率先向武汉市政府提交了建设智慧长江新城方案，运用大数据、云计算、物联网等新兴信息技术应用打造智慧新城，助力武汉国家中心城市建设;2018年1月，电信与市政府联手启动“万家企业上云”工程，更开启了新时代武汉社会、经济腾飞的新征程。截止2018年2月，先后在智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智慧社区、智慧金融、智慧交通、智慧城管、智慧司法等多个领域提供了信息服务，惠及了民生、支撑了经济发展。

　　积极推进提速降费，宽带上网速率数十倍提升，100M入户率达到70%以上，“十全十美”套餐手机流量免费，宽带和流量费用下降达到60%以上。电信推出的企业优惠上网、上云服务，惠及了武汉5000家互联网企业，推动了制造武汉、质量武汉、智慧武汉的发展。

　　电信高举新时代中国特色社会主义大旗，在武汉市委、市政府的坚强领导下，开启了决胜小康社会新征程。大数据、云计算、物联网的新兴信息技术应用初显成效。首次在国内大规模成功运用IPV6互联网技术，为推动互联网经济发展做出了巨大贡献。在国内率先实现了NB-IOT新一代物联网覆盖，在全国率先实现了消防栓物联网应用，并使武汉物联网用户突破50万。积极参与扶贫攻坚工程，运用信息扶贫先后对全市2000多个行政村村通光纤，村村实现天翼移动网络覆盖，村村通互联网、通ITV，“幸福新农村”已成为农村经济发展的重要平台。

　　为了有效打击通信信息诈骗和非法信息传播，加强了实名制管理，投入数百万构建了防范不良信息网络技术系统，通过中国电信独有“云堤”构建了坚不可摧的网络安全堡垒，确保了城市网络信息安全。

　　文明树起行业标杆

　　文明窗口市民之家。大力加强服务窗口建设，增加各类服务市民渠道、窗口数千个。为了把电信窗口建成百姓享受现代信息服务之家，各服务窗口设立了用户体验、用户休息、用户咨询、业务自助办理、业务引导服务等多个区域，服务窗口设施环境大力改善，电信服务窗口成为城市文明服务的用户之家。

　　文明消费体贴入微。运用智慧服务提升服务效率和准确性，通过互联网、移动互联网、物联网等新兴信息技术，精确为用户提供服务信息、消费情况、套餐各类、资费标准，让用户充分享受智慧服务带来的便利。推出了家庭智慧组网服务、套餐流量免费服务、互联网电视服务(ITV)、物联网家居生活服务等，极大提升了城市文明服务层次。

　　文明服务深入人心。建立了电信客户服务监督体系，聘请客户监督员、客户代表对电信服务进行监督，反馈用户对电信服务的意见;建立了社会监督电信服务体系，定期请工商、税务、城管、文明办、辖区政府等赴电信窗口检查，改进服务，维护窗口文明形象;建立了消费维权客户服务媒体监督体系，充分发挥媒体监督作用，通过电视、广播“行风连线”听取社会、客户对电信服务的意见建议，促进窗口文明建设。

　　责编：朱德华