修电脑辅导作业……90后高学历"小鲜肉"投身家政市场

　　长江网4月11日讯(长江日报见习记者曹欣怡 通讯员朱素芳 熊汉华) “没想到你们年纪轻轻，做起家务活却一点不含糊!”11日，“90后家政团”的市场部经理乔磊带着团队成员胡改走进东航小区的左女士家进行空调清洗服务。看着清洗后面貌一新的三台空调，左女士笑得合不拢嘴。

　　这个90后高学历“小鲜肉”家政团队来自爱唯尔(上海)企业发展有限公司武汉分公司，企业位于江汉区内的武汉中央商务区，主要面向白领人士、在华外籍人士、合资企业人士等年收入30万以上的高端人群提供服务。目前22位创业伙伴，平均年龄24岁左右，最小的成员只有22岁，学历基本在本科以上。

　　“私人订制”服务抢占“精细家政”市场

　　进门前，先进行天然分解式全身消毒;依据外科手术中“无菌操作”流程，不同抹布分区操作;上万元的德国进口甲醛压缩机、消毒蒸汽机轰轰作响;根据顾客需求免费提供书架分类、鞋子摆放、电器保养等小贴士作为增值服务;24小时内专门客服人员电话跟踪回访……与传统粗放型的家政服务方式不同，小伙子们的服务显得很注重细节。

　　“公司2014年8月进入武汉，当时团队只有5个人。”毕业于大连交通大学计算机专业的付明扬就是初始团队的一员，这位1989年出生的帅小伙笑称自己是公司“最年长”的员工，也是武汉分公司的城市经理。

　　“刚到武汉时，特别艰难。因为这种‘高精尖’的家政服务模式还没普及，前两个月只有一两单生意，低迷状态持续了快一年。”随着公司线下线上宣传推广力度的加大，加上客户的“口口相传”，逐渐凭借口碑打开了局面。经过4年的发展，目前公司服务了600余名顾客，其中80%以上都是回头客。

　　用“复合技能”帮客户解决问题

　　“带着一颗解决问题的心去服务客户。”这是乔磊常挂在嘴边的一句话。

　　客人的问题千奇百怪，此时大学生们的专业所长便能派上用场了。譬如客户家电脑死机，需要重装，计算机毕业的小伙子立马上阵;遇到客户家烹饪时，学厨艺的年轻人可以一展所长;哪家的小朋友需要作业辅导，又有学霸级的员工上场……服务人员的高素质保证了家政服务的高质量，这也是这个90后创业团队的最大优势。

　　而在家政清洁之余，这个团队带给客户不一样的体验。经他们打扫收拾后的家，整洁有序、窗明几净，平时散落的电线被专业的扎带捆扎好;烧水壶底的水垢被清理得了无踪迹;吸尘器里的灰尘被悄无声息地清理干净;实用的便利贴已经被细心地贴到客户触手可及的地方。“我们既有创新创业的雄心壮志，也有踏实肯干的动手能力，绝不甘当‘怕压’的‘草莓一族’，而要把自己培养成拥有复合能力的‘斜杠青年’。”

　　目前，该公司正在筹备建立社区馆。“希望半年内，为全市每个高端社区都配备服务团队和服务点，形成立体网络，在节省顾客时间的同时让优质专享的服务走进千家万户。”乔磊说。

　　责编：朱曦东