从4000份登记表中抓细节 撕开接访案件突破口

　　长江网5月3日讯(长江日报记者杨荣峰 实习生李玉莹)武汉市委第一批基层作风巡查第五组进驻武昌区后，一年时间共接访群众2662批，接听群众来电871个，收到群众来信140封，形成了近4000份接访登记表。巡查组成员戏称这4000份接访登记表是“大数据库”，副组长颜璠则是数据研判专家，她逐案分析，抓细节，找漏洞，从细微处查找问题，撕开接访案件的突破口。

　　采访之初，颜璠特别强调“钻研”二字。自从1995年参加工作以来，颜璠始终没有中断过学习，在职期间，先后考取攻读了公共管理硕士和管理学博士学位。对她来说，巡查工作同样是一份离不开钻研的工作。

　　第五组进驻武昌区之初，展开了为期一个月的集中大接访，每天接访群众百余起。为了提高接访案件的督办力度和效率，巡查组建立了一个案件分析制度。每天所有的接访登记表交办下去前，必须全部汇总交由副组长颜璠牵头进行研究分析。对交办的信访件，要求区里件件有回告，件件附《群众满意度调查表》。每件接访案件的责任部门回告单入档前，颜璠也会逐案进行核查，处理不到位的责成重新办理，深挖案件背后的作风问题线索。

　　去年3月份的一天晚上，颜璠照例加班整理当天的接访登记单，一份接访登记表引起了她的注意，登记表的来访人姓名一栏上，来访人姓名被胡乱涂抹掉了。颜璠向当时负责接访的组员了解到，来访人临走前，发现自己的名字已经被记录了，便特意要求匿名，现场盯着接访人划掉自己的名字和联系电话后，才放心离开。

　　“反映的只是私设停车场的个案，有必要匿名吗?”颜璠觉得其中必有蹊跷，立即打开电脑里录入的接访数据库，查询同一街道的城管类投诉，发现该街道问题不少，既有电话投诉，又有来信投诉，反映问题各有不同，除了私设停车场外，还有小区违建、大面积占道经营等各类问题，且这些问题均常年得不到有效解决。

　　对此，颜璠专程前往该街道办事处进行实地调查，面对分管城管的办事处副主任的说辞，颜璠见招拆招。“停车场在小区红线内，不属于占道”，“停车场大部分设在市政道路上，难不成市政道路也是小区红线内的?”……几个回合下来，对方哑口无言。

　　44岁的颜璠身材娇小，齐耳短发、清爽干练，她曾在市城管委法制处工作过两年，负责一线执法队员的培训工作。凭此经验，颜璠料定接访案件背后一定存在作风问题，前往街道办事处前，便提前到现场调查了一番，将每一处细节摸得一清二楚，街道办副主任的敷衍，自然逃不过她的眼睛。

　　不过，颜璠在后续查处中了解到，这名副主任系从部队转业，刚上任的前几年，做事雷厉风行，分管的城管工作每年在全市均名列前茅，但后来由于一些原因，变得思想懈怠，拈轻怕重，城管工作日渐松懈。“工作能力没话说，思想需要扭转过来”，在她的建议下，武昌区虽对该名街道副主任作了免职处理，但决定给他一个机会，区委组织部部长亲自找他谈话，把他派到了拆迁一线岗位上锻炼，若工作出色，即恢复启用。

　　通过这起“新衙门作风”典型案例的查处，纠风警示作用明显，有效地改善了干群关系，促进了基层干部作风转变。

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