物业服务顾客满意度怎么测评？将首次有国标

　　长江网5月15日讯(长江日报记者廖桥)物业管理行业首次立项国家标准。5月15日，全国物业服务标准化技术委员会一届三次全体会议暨《物业管理术语》等三项国家标准编制工作启动会在汉举行。会上，《物业管理术语》等三项物业管理行业国家标准的编制工作正式启动，并计划在一到两年内推出。

　　长江日报记者从当日会议现场获悉，本会议由全国物业服务标准化技术委员会主办，启动的三项行业国家级标准分别为《物业管理术语》《物业服务顾客满意度测评》和《物业服务安全与应急处置》。会议当天，与会专家对3项标准的编制框架进行了深入讨论并提出指导意见。

　　国家标准委服务业标准部社会服务业处负责人介绍，去年12月底，成立两年多的全国物业服务标准化技术委员会，首次申请立项了三项物业行业国家标准，并委托有过多次承担全国物业管理行业重点课题研究、地方标准制定经验的中航物业管理有限公司主导立项编制。

　　据介绍，三项标准均属于国家标准委制定的《2017年国家标准项目立项指南》中“支撑国家重大规划及其它重要项目”的立项范围，也是国家标准委和国家发改委共同编制印发的《生活性服务业标准化发展“十三五”规划》十大重点任务涉及的项目，这是物业管理行业首次立项国家标准，并且一次立项三个国家标准。

　　其中，《物业服务安全与应急处置》已纳入《城乡建设领域强制性产品标准体系》，作为物业服务领域唯一强制性标准为国家强制标准，相当于为物业管理行业“立法”。

责编：彭向东