APP软件购票误将乘客名字拼错 乘客无奈承担一半退票费

　　长江网7月24日讯(通讯员罗申华 实习生彭晓鑫 长江日报记者马辉) APP软件误将名字拼错，国际机票退票费该如何出?湖北省消委日前受理一起错票投诉案。

　　消费者胡先生投诉，他在今年7月1日通过“航班管家”手机APP，购买2018年10月2日南京-旧金山的机票，APP软件扫描护照时误将名字拼音“MING”识别成“PIING”。“航班管家”客服认为，按公司规定要收800元退票费，或者再购一张机票，之后，由“航班管家”协调航空公司退票，但不一定能要回退票费。胡先生没听客服的，而是通过国航官方渠道，买了同班次同等舱机票。

　　省消委接投诉后了解到，消费者认为APP将拼音拼错，又提前通知了商家，不应承担退票费。“航班管家”客服认为，扫描工具只是添加乘机人的一种辅助方式，因光线、角度、证件磨损等原因可能会导致扫描不准确。公司在购票时，为客户提供了“二次确认和修改”的页面，在支付前又再次弹屏确认，是客户审核不严才造成拼音错误。

　　消委人员又致电航空公司，航空公司客服认为，单就消费者做退票处理理应收800元退票费。由于此事特殊，乘客的确又买了同班次同等机票，建议由第三方平台先向航空公司申请免退票费;若申请失败，消费者本人可再向航空公司申请，但不能保证成功。

　　“航班管家”客服致电省消委，双方就退票手续费达成和解，各承担一半费用。胡先生对此表示无奈，目前，此案正在进一步调解中。

　　据了解，7月16日，民航局签发的《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。

　　责编：李智恒