你想逛的商品、哪怕是随口说的鞋，都摆好了只等你挑

王逸伦在为顾客服务。记者苗剑 摄

　　长江网7月30日讯(长江日报记者龚萍)在王逸伦的客户眼中，自己逛商场和王逸伦陪着逛商场是完全不一样的体验。还有的客户，是委托王逸伦“帮忙逛商场”。

　　加入武汉国际广场四年有余，他通过日积月累的互动赢得顾客的信任。“接触久了，客户就成了朋友，陪朋友逛商场自然非常开心。”身高1.8米，瘦高个的他笔挺而帅气，声音沉稳，笑起来憨憨的，令人倍觉亲切。

　　作为商场金管家，王逸伦每天都要吸收海量品牌资讯，限量版商品，各品牌经典款，甚至是养生补品的吃法;连逛街的路线事先都会在大脑中“设定” 好，一定是最快最便捷的一条路。

　　他最厉害的一项技能，几百位VIP顾客，他能记得住每位顾客的喜好，甚至最近刚刚买过的商品，记忆力惊人。

　　VIP客户这样逛商场

　　提前一天，与王逸伦预约逛商场时间，确认完毕，VIP车位虚位以待;

　　车辆到达商场时，停车场工作人员见到车牌号，会主动安排好VIP车位;

　　客户还在停车，王逸伦已经在一楼门口等待。

　　今天想逛LV的秋冬新款?OK，没问题。

　　顾客进店，已经被安排好一对一接待，前一天跟王逸伦聊到的新款，几乎每一件都摆在柜台上，等待“被挑选”。

　　甚至是顾客与他聊天时，随口提到的某款鞋子，也悉数被列入“逛街清单”。

　　如果是限量版很紧俏怎么办?只要门店有货，第一时间为VIP进行短期预留。

　　逛完名品，客户轻轻松松空手出门。

　　“难道是啥也没买?”当然不是。

　　商品全部由王逸伦与店铺店员负责包装好送到车上。

　　而顾客，已经约着姐妹们去享受之前就预定好的下午茶或者晚餐啦。

　　如此高效的逛法，有的客户逛商场不带上王逸伦，都觉得不太习惯。“可能节约时间，是变相在帮客户‘省钱’吧”。王逸伦说。

王逸伦在为顾客服务。记者苗剑 摄

　　买几十万商品，顾客“全权委托”

　　如果只是因为王逸伦是购物中心的金管家，所以服务客户有天然优势，那么很多顾客“认定他”，是源于对他的“额外信任”。

　　客户对王逸伦有多信任?买几十万的家居商品自己不用检查，全部让他“代为把关”，自己只负责刷卡买单。

　　为了一个冰箱的尺寸，他在商场的电器区跑了四五趟，只为确认冰箱可以塞得进厨房里的指定位置;床品舒不舒服，自己感受了不算，还拉上几位女同事一起去看去挑选，最终敲定产品。

　　照说客户没有限定金额，可以全部按照“顶配”来推荐。但顾客信任他，他也将心比心，推荐的是适合顾客的产品，并非是最贵的。

　　由于经常找他帮忙参考购物，还有的客户甚至想直接放张银行卡在王逸伦这儿。“这样连逛的功夫都省了，算不算高效到极致?”王逸伦笑道。

　　一边维护VIP顾客的需求，一边还在运营卖场二楼名品的管理，每天的工作节奏十分紧凑，王逸伦却非常“享受”这一切，甚至练就了超群的记忆力。

　　“我记忆的方式不是死记硬背，经常是陪顾客逛，聊天过程之中就全部记住了。有的人可能会有脸盲症，我正好相反，见过的顾客哪怕是她的朋友，我都能记得清清楚楚，所以顾客带顾客，我维护的VIP总能够保持稳定的销售业绩。”

　　他毫不讳言：“我是个喜欢有挑战性的人，越是有难度我越喜欢去尝试，所以即便是遇到难得打交道的顾客，也能耐心地服务好，甚至成为熟人、朋友。”

责编：金鑫