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大热天为10元图书滞纳金跑两趟 网民呼吁“服务细节”

新闻中心 > 武汉

2018-08-05 20:01 来源: 长江网-长江日报
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  长江网8月5日讯  借阅图书后逾期,到图书馆交逾期滞纳金,正常工作时间值班人员却不在岗,无奈只能再跑一次。8月3日,网民付女士在长江网武汉城市留言板反映,武汉市少年儿童图书馆管理服务不到位,给市民带来不便。 

  付女士介绍,她在武汉市少年儿童图书馆给孩子借了本书,由于工作繁忙,一直没时间归还。8月3日上午10时许,她抽空去还书,发现已经逾期1个月,需要交10元滞纳金。

  付女士到图书馆1楼服务台缴费,被告知网络故障,无法缴费,可到二楼滞纳金缴费处办理。她又急匆匆跑到2楼,却发现工作人员不在岗。她又找其他工作人员打听,结果竟然没人知道收费人员到哪去了。

  付女士表示自己还有急事要办理,询问其他工作人员,能不能代为收费,却没人应承。前后等了10分钟,仍未能等到该收费人员,有急事的她只好先行离开。“还有人叫我改天再来,这么热的天,为了这10元钱我要跑两趟。”付女士说。

  8月5日14时许,长江日报记者来到武汉市少年儿童图书馆,在2楼滞纳金收费处看到,一名值班人员正在接受市民咨询。

  图书馆相关负责人称,当天,图书馆1楼服务台电脑网络故障,无法缴费。而图书馆准备开展一项便民服务,在申请一个微信收费号,让市民可以通过微信缴纳滞纳金、进行丢失图书赔付。刚巧付女士前来办理业务时,二楼滞纳金收费处当天的值班人员前往技术部门提交材料,耽误了10多分钟。

  对于这个说法,付女士认为,工作人员有事离岗,应该贴出告示,或者告知其他工作人员,避免市民耽搁时间或多跑腿。“这是服务细节的缺失。”

  对此,图书馆相关负责人表示,图书馆是第一次遇到这样的事,事发后,图书馆也高度重视,馆长当即要求,所有工作人员离岗办事时,要拿出告示牌,或者与其他工作人员做好交代,以更高质量服务市民。(记者孙笑天 实习生郑逸群 周冰砚)

责编:彭向东

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