三天打8个电话四次上门没解决,一次修好燃气有多难?

2018-08-10 01:13 来源: 长江网-长江日报
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  长江日报融媒体8月10日讯(记者 汪洋)8月9日晚8时,以“正风除弊不止步  担当作为促发展”为主题的2018年上半年武汉电视问政举行第二场,聚焦城市治理。 

  市民反映:最近我回家,发现燃气不能用了,于是拨打了当地燃气公司的电话,也就此开始了一段颇有意味的经历。

  总结出来,3天时间打了8个电话,花了500块钱,解决了一个问题。第一天,装完电池后,我发现自己的燃气不能用,第一次拨打了燃气热线,对方说,你没有交钱。于是,我跑到了离家两站地的服务大厅充了值。

  可是,燃气还是拒绝工作,于是我又拨打了热线。对方说,我会让工程部门的人来给你看看,但是要收取上门费用。不一会儿人来了,简单一处理,问题解决了。

  但是师傅好心地告诉我,你的阀门不安全,最好换一个。我痛快地说,那就换一个吧,可师傅又说了,这个归阀门部门的人管。于是我又拨打了电话。第二天,换阀门的师傅上门,看了一看说阀门我可以给你换,但是你管子卡口也有问题,需要换管子这样才更安全。我说那你就帮我一起换了吧,师傅说,管子需要找专门的管子部门来负责,于是我再次拨打了热线,预约装管子。

  第三天,管子师傅上门了,装完了管子,临走时跟我说,你的液化气表没有支架,不停摇晃这很危险,需要装支架。不出所料,他也装不了支架,只能再次打电话预约装架子的工人。

  直到我短暂的假期结束,我家燃气的问题还没有彻底解决。

  现场回应:通过努力是可以一次性解决的 

  对于短片中这位用户的遭遇,武汉市燃气集团公司董事长汪志勇表示“对不起”。燃气行业中从事表具的安装、管线的改管,以及燃气设施的改造,都需要专业的知识和专业的工具。过去燃气公司只负责表外的部分,后来公司针对市民的需求引进了新的业务。

  汪志勇坦诚,短片中出现的问题其实是可以一次性解决的。天然气公司相关部门的责任要进行统筹,另外要对工作人员进行培训,所有员工的综合能力要加强,要一专多能。通过一段时间的努力,这个问题应该能够解决。

  主持人点评:心到了才是服务的最高境界 

  听完市燃气公司的解释,节目主持人说,我们经常说到一句话,叫做:“眼到手到心到”,但在这个短片中我们看到,燃气公司的工作人员眼到、手到了,心却没有到。他没有站在老百姓的角度去看待这些问题。我们为什么不能够一次性的发现所有的问题,一次性的告知所有的问题,甚至不能一次性的解决这些问题呢?心到了才是服务的最高境界。

   【编辑:符樱】

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