​3天4次上门解决不了燃气问题,天然气公司承诺:涉及天然气公司诉求 24小时内处理完成

2018-08-10 19:20 来源: 长江日报
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  长江日报融媒体8月11日讯(记者章鸽)家中燃气不能用了,3天时间打了燃气公司8个电话,花了500块钱,问题并没有彻底解决。针对2018年上半年武汉电视问政第二场短片曝光的燃气问题,市天然气公司10日回应:经了解,短片反映的3天4次上门解决不了燃气问题,实际上涉及到IC卡遗失、阀门更换、金属软管安装、表具表托遗失等4个诉求,其中天然气公司负责表尾阀之前的维护和管理,天然气公司没有金属软管安装等业务的资质和力量,相关业务由相关产品单位提供。
  针对短片涉及的天然气公司诉求,天然气公司均已在承诺的24小时内处理完成。
  天然气公司表示,由于燃气行业的专业属性,分工较细,确实存在不同业务不同工作人员上门的情况。针对客户户内业务需求,今年,该公司一方面申请了燃气户内业务的专业综合资质,另一方面,正在与燃气专业人才培训机构开展合作,培养户内服务“技师型”员工,实现一次上门,解决所有问题,真正做到“想客户之所想,急客户之所急”。
  【编辑:叶子】
  (作者:章鸽)
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