快递货车自燃“双11”商品被烧毁，消费者可让商家退款或重新发货

　　长江日报融媒体11月19日讯（记者胡蝶 通讯员曾晨）近日，网上一段快递货车自燃着火的视频牵动了武汉消费者的心，大量烧毁的包裹令人惋惜，如何善后令人关注。
　　视频显示，11月16日，山东枣庄，一辆快递货车在途经京台高速薛城段时，右前侧轮胎突然发生自燃，引起大火。视频上的文字称，该车是从临沂开往武汉的快递货车，车厢内装的全是“双11”的货物。消防队员扑灭大火后，这些快件所剩无几。
　　目前还没有收到“双11”包裹的武汉消费者忍不住联想：这里面会有我的快件吗？如果烧了可怎么办啊？
　　19日，长江日报记者从武汉市邮政管理局了解到，这是山东一家快递公司一台送货班车发生的事故，并不是专门发往湖北武汉的班车。不过，里面有涉及湖北省的快件12票。该快递企业总部表示，事故发生后，发件站点已和客户沟通，进行了善后处理。
　　据介绍，消费者不用担心会承受损失。电商发货，送货车辆发生意外，相关赔偿由电商商家与承运快递企业的发货网点按签订的协议、依据《合同法》进行。消费者可与商家沟通，提出退款申请，电商负责退款，或者要求重新发货，电商在有货的情况下再次发货，消费者多等一些时日，仍可收到心仪的商品，只是要比原定时间晚几天收到快件。
　　如果快件延误、丢失、损毁，消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复，可拨打12305向邮政管理部门申诉。
　　【编辑：符樱】
　　（作者：胡蝶)