为免乘客大幅度弯腰捡行李，东航在行李转盘旁专设“白手套”

　　长江日报融媒体11月24日讯近日乘坐东航航班落地取行李时，不少乘客会发现，在行李转盘末端，有戴白手套的工作人员会从行李转盘上取下行李，并调整到乘客最方便取的方向。如果有乘客需要，“白手套”们还会手把手把行李递送给乘客。


　　通讯员 陶苏夏摄
　　11月23日，天河机场，乘坐东航航班抵汉的不少外地乘客在行李转盘处取行李。行李在转盘的传送过程中，因重力原因时常发生倾斜、碰撞，行李把手会转向内侧，旅客自取要俯身弯腰，略有不便。但这天乘客们发现，东航地服部安排了专人，佩戴白手套在行李转盘出口处人工缓冲行李。
　　现场，“白手套”们在行李滑落到隔板的过程中“人工缓降”，接住行李后还会仔细检查行李是否发生破损。之后再将每一件行李调整到旅客最方便拿取的状态。


　　通讯员 陶苏夏摄
　　旅客在提取行李遇到困难时，“白手套”将主动提供一对一服务。行查室也会依据航班密度和客流量，实时调整“白手套”人数。
　　行李本是自取，俯身弯腰，也不是太大问题。为一个小问题，大费周章配备“白手套”，值得吗？
　　东航武汉公司工作人员解释：取下行李递给乘客是东航与乘客最优雅的一个道别环节。旅客在整个飞行过程中，感受到了东航的服务，在最后一个环节，更不能马虎。长江日报记者了解到，利用人工缓冲行李，给需要的乘客提供手把手递行李的服务，在民航业内并不多见。（记者张全录 通讯员陶苏夏 魏丹 邓沛）
　　【编辑：叶子】
　　（作者：张全录)