前空姐教礼仪，以后去武汉BRT站台感受“空乘级”服务

　　长江日报融媒体11月28日讯（记者胡蝶 通讯员康先军）两腿膝盖间夹着A4纸练站姿，嘴巴衔着筷子练微笑。为给市民和八方来宾提供更好的服务，28日，武汉BRT站台提升服务标准，以空乘要求对站台服务人员进行分批礼仪和英语特色服务培训。

　　公司英语讲师袁婷(中)为同事普及站台英语口语。记者张宁摄

　　28日上午，BRT静安路站南站台，快速公交公司的礼仪内训师李姝玉领着16名站台巡查员和监督员，练习站立时，要身板挺直，下巴微收，双臂自然放在身体两侧；行走时，要抬头挺胸，平视前方，双手自然摆动，充满自信；连蹲下捡拾站台上的失物或垃圾时，也要两腿下蹲，挺直上身，忌讳弯腰翘臀。

　　空姐出身的公司礼仪培训师李姝玉在教授规矩服务礼仪。记者张宁摄

　　28岁的李姝玉说：“这些都是空姐礼仪的训练要求。膝盖夹A4纸，是为了练习站姿优雅，大腿并拢。嘴巴衔筷子，是为了脸庞保持微笑。”李姝玉毕业于空乘专业，当过4年空姐，有着7年的空乘礼仪学习和工作经验。武汉BRT开通时，她放弃空姐工作，成为武汉公交的一名培训师。

　　空姐出身的公司礼仪培训师李姝玉帮助同事整理仪容仪表。记者张宁摄

　　2010年，深圳航空在武汉招聘空乘，全湖北省招了5人，李姝玉是其中之一。她在深圳度过了几年说飞就飞的空乘生涯，国内、国际航线都飞。2016年底，看到新开通的武汉BRT招聘，李姝玉前去面试，凭出众的礼仪形态和空姐工作经历成为一名公交人。

　　快速公交公司BRT志愿服务队。记者张宁摄

　　武汉快速公交公司人力资源负责人戴朝宏说：“BRT开通近两年来，为市民提供快速、准点的公交服务的同时，还多次迎来国内同行考察学习，来自英国曼彻斯特、马来西亚、菲律宾的外宾也来参观。明年，世界军运会又在武汉举办。BRT全线29个站台定位于高标准服务，展示武汉文明形象。”除了礼仪，每个站台还将至少有一名员工能开口讲英语，以接待外国乘客。

　　【编辑：叶子】

　　（作者：胡蝶)