客户质疑“自动扣话费”,原是设置了支付宝自动缴费

2018-11-29 20:54 来源: 长江日报
调整字体
  长江日报融媒体11月29日讯(记者杨荣峰)从怒气冲冲质疑乱收费到反过来对基层站所工作人员表示歉意,靠的不是照本宣科和按章作业,而是始终保持耐心、细心的服务态度,靠的是过硬的职业素养。在武汉移动公司全体员工心中,“黑”转“粉”不是奇迹,而是秉持全心全意为客户服务的成果。
“我都没有缴费话费就自动扣了,你们这不是乱扣费吗?”9月初,市民刘女士怒气冲冲地来到长港路移动营业厅,向客服人员讨要说法,“将自己的怒气全部宣泄了出来”。
原来,刘女士查询支付宝账单时,发现一笔电话费缴费记录,缴费号码是其母亲的,但她并没有进行这笔操作。“不是你们乱扣的,难不成是我记忆混乱了?”
面对刘女士的怒气,营业员张超始终面带微笑,耐心询问相关情况,并向支付宝客服咨询,原来,刘女士曾经设置了支付宝自动缴费功能,每月到期自动扣除话费。误会消除后,张超帮助刘女士解除了第三方支付绑定,并告知电话费支付技巧和注意事项。
“我理解您的心情,我也碰到过类似的事情,误会解释清楚就好了,所以请您别介意,以后有什么问题欢迎联系我”,张超见刘女士面露尴尬,及时帮刘女士“开脱”,刘女士这才释然。
事后,刘女士专门在长江网武汉城市留言板上留言,对移动工作人员表示感谢和歉意。
虽然支付宝划扣不属于移动业务范畴,但面对客户误解甚至责怪,工作人员没有推诿、抱怨,始终秉承“全心全意为您服务”的理念,以专业的职业素养,沉着冷静的查找问题症结并给出合适的解决方案,直至客户满意。
在武汉移动公司遍布全市的营业厅里,类似这种“黑”转“粉”的案例数不胜数,虽然窗口服务工作繁琐,但武汉移动公司基层站所始终抱着“如果我是你”的换位思考思维模式,面对误解,只要多一份耐心,不推脱、不抱怨,将群众的事当作自己的事来办,一定会换来群众的最终认可。
【编辑:付豪】
(作者:杨荣峰)
扫二维码上移动长江网
分享到: 0

文娱社会

财经健康

旅游青春