从“秒退”到15个工作日,ofo小黄车押金难退

2018-12-06 01:55 来源: 长江日报
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  市民利用手机APP退款 记者姚传龙 摄
  长江日报融媒体12月6日讯(记者姚传龙 实习生吴若林)点击申请退款,15个工作日过去,APP却显示“退款失败”。近日,市民赵先生将自己的经历发至网上,吐槽ofo小黄车押金退还难。赵先生的遭遇并非个例。近日,“小黄车押金退还难”遭到不少网友诟病,引发担忧连连。
  5日,长江日报记者探访位于武昌岳家嘴的ofo小黄车办公点,发现该处仍在正常工作。工作人员称,“人手有限”且“客服繁忙”,正最大限度保障用户的退款需求。
  记者获悉,管理部门已就此问题与公司协商,并积极向上级部门反映处理。
  15个工作日过后,APP显示退款失败
  11月初,赵先生在ofo小黄车APP中申请退款。此前,作为小黄车的用户,ofo小黄车是他重要的出行方式之一,现在,他希望将99元押金取回。然而,他在APP上退回押金的操作却遇到了麻烦。
  “11月初,我第一次在ofo小黄车APP上申请退款,但是11月底,到了15个工作日,我查看APP,钱包管理项目中显示退款失败。”无奈之下,赵先生只得继续在APP中申请退款。
  记者看到,12月5日,APP显示为:“99元,退款中,押金预计0-15个工作日到账,到账前可正常骑行。”
  “我也尝试过拨打客服电话,打了两次,都没打通。”赵先生说。12月5日,长江日报记者3次拨打ofo客服电话,电话里一直是忙音,均未接通。
  曾经秒退,如今众多网友遭遇退押金难
  11月初,市民黎女士利用一网络支付平台缴纳押金,骑行小黄车后,考虑到日后使用次数有限,要求退款。但是,她向支付平台的客服人员要求退款,均被告知不能由支付平台完成退款。
  “骑行的相关操作在网络支付平台上完成,为什么网络支付平台不能原路退回钱款。”12月4日,见向网络支付平台要求退款无望,黎女士只得在ofo小黄车APP上要求退款。
  此外,有市民反映,于11月15日要求退款,但是15天后,押金的状态依然是退款中。“15天已经过去,可是钱款依然没有到账。”为此,该市民在网上留言投诉。
  有网友回忆,曾经在ofo小黄车APP退押金称得上是秒退,当天操作,当天就收到退款。“后来时间越来越长,从3个工作日,到15个工作日,到现在过了15个工作日都不见得退的回”。
  能不能退款?什么时候能够退款?成了让不少用户忧心的话题。
  ofo小黄车:两种渠道退还,仍在正常进行
  12月5日,长江日报记者来到位于武昌岳家嘴的ofo小黄车办公点。记者看到,现场仍有人员在正常办公。
  对于网友们反映的退款难问题,一位负责人称,目前,部分用户要求退款,因人手有限,有时客服较繁忙且退款需要公司、银行审核,因此退款等待时间延长,但工作人员仍在最大限度保障该项工作正常进行。退押金发起次日起0-15个工作日会退回。
  “目前,ofo小黄车退押金正常,仍为两个路径:拨打客服电话和自行在ofo小黄车APP里申请退押金,网络支付平台上无法退款。”负责人表示。
  她称,对于退款,部分用户存在一些误解,有的认为是15个自然日能够退款,或将年卡的199元误认为是押金199元要求退款。
  “退款是在15个工作日内完成,用户年卡充值199元是活动优惠,不是押金。此外,押金退款过程中,APP建议将押金转为余额使用,这是用户自己选择,ofo小黄车不做强制、诱导,只是提供一种方式。”
  对赵先生退款失败的问题,负责人表示将进一步了解。
  相关部门11月份已介入协商
  2017年,《市人民政府关于鼓励和规范互联网租赁自行车健康发展的意见》要求企业收取押金的,须设立押金专用账户,建立完善用户押金退还制度,并接受金融监管机构的监管。企业退出市场前,要提前30天通过媒体向社会公示,按照协议约定退还承租人押金,组织落实投放车辆回收工作。
  “希望对押金的监管更严格,以便押金退还更方便迅速。”采访中,有市民提出。
  5日,长江日报记者从共享单车管理部门了解到,此前,已经接到押金退还问题的反映,11月,相关部门已经与ofo小黄车就押金问题进行协商,并把此类问题向上级部门积极反映处理。
  【编辑:朱艳琳】
  (作者:姚传龙)
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