“95后”铁路“小花” 的第一个春运:教旅客3秒通过实名制验证闸机

2019-02-17 20:13 来源: 长江日报
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  长江日报融媒体2月17日讯“请您将帽子取下,注视摄像头……请将车票正面向下,身份证叠放在火车票上,一起放置于闸机刷卡区。”这是2月17日上午,汉西车务段孝感站实名制验证闸机前,售票员刘越在为旅客讲解设备的使用步骤和方法。
  “你乘坐的K226次列车正点,这趟车在二楼候车,请走楼梯。”这是刘越在“孝诚”服务台前耐心地解答旅客问询。


  刘越在实名制验证闸机前服务旅客
  2019年春运是刘越的第一个春运。她是一名“95后”,毕业于武汉铁路职业技术学院,2018年9月分配到孝感站,成为一名铁路客运人。
  作为汉西车务段最大的客运站,孝感站每年发送旅客超过一百万人,2019年春运中,车站首次有四台实名制验证闸机投入使用,旅客最快3秒钟就可以通过。如何让旅客尽快掌握操作方法,不断提升出行体验,充分发挥高科技设备的作用,成为车站客运服务工作的重点和难点。


  刘越在服务重点旅客,为旅客提行李
  在职工平均年龄超过45岁的孝感站客运班组,谁能担当这一“任务”?管理人员将任务交给了刘越,刘越欣然接受。于是,进站口、售票厅、候车厅、“孝诚”服务台、站台等处就成为了她的广阔舞台。一天中,候车旅客较多的时段,她在进站口实名制验证闸机讲解操作要领;另一个时段她在售票厅增开窗口发售车票,下一个时段她在自动取(售)票机前为旅客进行操作演示,接下来她又在“孝诚”服务台前耐心解答旅客问询、在候车厅服务重点旅客,在站台上组织旅客有序进出。这朵“小花”脱颖而出,成为了车站春运攻坚战中的黑马和服务尖兵。(记者汪文汉 通讯员苏庆丰 张光辉)
  【编辑:付豪】
  (作者:汪文汉)
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